to read complaints and reviews, or file yours.Velvice Stokta Görünen Ürün Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor
07.10.2025'de Velvice.com üzerinden 5 in 1 airstyler siparişi verdim. Ürün stokta var olarak göründüğü için sipariş verdim ve 2780 ₺ ödemeyi sitenin kendi ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirdim. Sipariş numaram uk545667654YP'dir. Teslimat adresim Gaziantep Şahinbey.
Ancak siparişten sonra ürünün aslında stokta olmadığını, yurt dışından tedarik edildiğini öğrendim. Aradan 23 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden ulaştığımda ise ürünün tahmini teslim tarihinin 15 Kasım olduğu söylendi. Ürünü iptal etmek istediğimde ise, ürün nakil halinde olduğu için iptal edilemeyeceği belirtildi.
Stokta var gibi gösterilen bir ürünün aslında stokta olmaması, siparişten sonra müşterinin bekletilmesi ve iletişim kanallarından geri dönüş yapılmaması kabul edilemez. Ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 07.10.2025 tarihinde vermiş olduğunuz 5 in 1 Airstyler siparişiniz (Sipariş No: uk545667654YP) ile ilgili yaşanan süreci yakından takip ediyoruz. Öncelikle yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş sırasında ürün stokta mevcut olarak görünmekteydi. Ancak ürünlerimiz müşteri geri bildirimleri doğrultusunda **yenilenmiş ve inovatif şekilde fabrikadan çıkışlı olarak** tedarik edilmektedir. Bu nedenle lojistik sürecin yurt dışı bağlantılı olması ve gümrük kontrollerinin uzaması teslimat süresini etkilemiştir. Kargo takip sisteminde görülen **eski link güncel durumu yansıtmamaktadır**. Bu nedenle eski takip linkini kontrol etmemenizi rica ederiz. Ürününüz dağıtıma çıktığında sistem tarafından otomatik olarak güncellenecek ve tarafınıza **yeni bir SMS bilgilendirmesi** gönderilecektir. Velvice olarak tüm hızlı ekspres kargo ücretlerini ve gümrük masraflarını şirketimiz karşılamaktadır. Normal şartlarda ürünleriniz 7–10 iş günü içerisinde teslim edilmekteydi; ancak son dönemde gümrüklerde alınan yeni tedbirler nedeniyle kontrollerin uzaması teslimat süresini etkilemiştir. Şeffaflık gereği belirtmek isteriz ki: - Ürününüzün teslimatı lojistik süreçler nedeniyle gecikmiştir. - Dilerseniz siparişinizi **iptal ederek 2.780 TL tutarındaki ödemenizin iadesini talep etme hakkına sahipsiniz**. - Süreci telafi etmek adına yeni çıkacak **saç bakım setimizden bir ürünü hediye** olarak tarafınıza göndereceğiz. Velvice olarak siz değerli müşterimizin mağduriyetini gidermek için gerekli tüm adımları atmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Velvice Müşteri İlişkileri
