Velvice Sipariş Var, Ürün Yok: Sessizliğe Mahkum Edildim!

05.11.2025 tarihinde Velvice firmasının kendi internet sitesi üzerinden 5 in 1 Airstyler saç şekillendirici siparişi verdim. 2.630,00 TL tutarındaki ödememi VakıfBank kredi kartımla gerçekleştirdim. Aynı gün #vlvc18810 sipariş numarası ile saat 20.32’de siparişim onaylandı ve ürünün kargoya verildiğinde tarafıma bilgi iletileceği mesajı gönderildi. Ancak bu onaydan sonra uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

11.11.2025 tarihinde sitelerinde yer alan ve sadece WhatsApp üzerinden iletişim sağlayan 0530 875 06 70 numaralı hattı yazarak siparişimle ilgili bilgi talep ettim. Lojistik firması kaynaklı bir sorun yaşadıklarını, ürünün 20–25 Kasım tarihleri arasında teslim edileceğini, ayrıca özür mahiyetinde saç bakım seti hediye göndereceklerini belirttiler. Ardından 21.11.2025 tarihinde tekrar yazdığımda, ürünlerin gümrükte olduğunu ve çıkış yapıldığı anda bilgi verileceğini ilettiler. Bu mesaj kendilerinden aldığım son geri dönüş oldu.

Kendilerinin en geç 25 Kasım’a kadar iletileceğini söyledikleri ürün elime ulaşmadığı gibi, 28.11.2025, 02.12.2025, 04.12.2025 ve 05.12.2025 tarihlerinde tekrar yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım. 04.12.2025 tarihinde kendi web siteleri üzerinden şikayet formu da doldurdum, oradan da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Uzun süredir bekletilmem ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, ödediğim ücret karşılığındaki ürünümle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması, ürünü gerçekten göndereceklerse de en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilerek kargo bilgilerinin paylaşılmasıdır. Aksi halde, hiçbir gerekçe göstermeden iletişimi kesen ve taahhüt ettikleri teslim tarihlerini defalarca aşan firma nedeniyle, 2.630,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.