Yanıltıcı Otel Tanıtımı ve Kapora İadesi Sorunu

**Veluna Beach Resort ve Diler Seyahat 10.000 TL Kaporamızı İade Etmiyor**

13 Ağustos 2026 tarihinde Verona Beach Resort’a giriş yapmak için gittik. Karşılama personelinin yaklaşımı iyiydi; ancak bunun dışında karşılaştığımız tesis, internet sitesinde gösterilen fotoğraflarla kesinlikle uyuşmuyordu.

Otele önceden 10.000 TL kapora ödedik. Tesise vardığımızda fotoğraflardaki temiz ve bakımlı otel yerine son derece kötü durumda bir yerle karşılaştık. Üzerimizi değiştirmemiz için götürüldüğümüz oda kirliydi; duvarları hasarlı ve kapıları pisti. Koridorlarda su sızıntısı vardı, duvarlar nemden kabarmıştı. Bize, alt kattaki soğutucu sisteminden kaynaklanan bir sorun nedeniyle alanı sürekli temizlemek zorunda kaldıkları söylendi.

Ayrıca otel deniz kıyısında gibi tanıtılmasına rağmen denizin hemen yanında değildi; deniz yalnızca uzaktan, kuş bakışı görülebiliyordu. Kısacası internet sitesinde gösterilen otelle karşılaştığımız tesis birbirinden tamamen farklıydı.

Bu koşullarda konaklayamayacağımız için tesiste yalnızca 10 dakika kaldık ve hemen ayrıldık. Çıkış sırasında otel müdürü Ö**** Bey, 10.000 TL kaporamızın Diler Seyahat tarafından iade edileceğini açıkça söyledi.

Ertesi gün Diler Seyahat’i aradığımızda ise “Böyle bir yönetmeliğimiz yok, kaporanız yanmıştır” denildi. Yöneticiyle görüşmek istememize rağmen kimseye bağlanmadık. Ayrıca telefondaki kadın çalışan anneme “Sen kiminle konuştuğunu biliyor musun? ” şeklinde tehditkar ve kabul edilemez bir ifade kullandı.

İnternet sitesindeki yanıltıcı görseller, tesisin gerçek durumu, otel müdürünün iade sözü ve telefonda maruz kaldığımız üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

10.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyoruz. Elimizde tesisin durumunu gösteren fotoğraf ve videolar bulunmaktadır. Sorun çözülmezse belgelerimizle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağız.