Hijyen Sorunları Nedeniyle Tek Gecelik Konaklama Ve Yetersiz İade

Velune Beach Resort’a 4 kişilik ailemle birlikte 1 oda için, 26.07.2026–01.08.2026 tarihleri arasında 6 gece 7 gün “A’la Carte Her Şey Dahil” konseptinde konaklamak üzere tatil satın aldık. Bu rezervasyon, Instagram üzerinden bulduk E**** isimli bir acente çalışanı aracılığıyla Alyamir Turizm üzerinden yapıldı ve 28.05.2026 tarihinde Paynkolay üzerinden 110.000 TL ödeme gerçekleştirdik.

Otele vardığımızda karşılaştığımız tablo, internet ve Instagram’da gördüğümüz tanıtımlarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Oda ve genel alanlarda temizlik ve hijyen konusunda ciddi problemler vardı. Odamız yeterince temiz değildi, havlular kirliydi ve odadaki gider tıkalıydı. Tatil amacıyla geldiğimiz bir yerde, bu şartlarda konaklamamız mümkün olmadığı için yalnızca 1 gece kalıp otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Ankara’dan yaklaşık 718 km yol yaparak, yaklaşık 9 saat süren bir yolculuk sonunda ulaştığımız bu tesiste, üç ailenin ortak tatili ciddi bir maddi ve manevi mağduriyete dönüştü. Hem yol masrafları hem de boşa giden zamanımız nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otel ve acente tarafıyla görüştüğümüzde, öncelikle bizlere yaklaşık 4 saat mesafede farklı bir otel önerildi, bu makul bir çözüm olmadığı için teklifi kabul etmedik. Ardından 2 günlük ücret kesintisiyle iade yapılmak istendi. Tursab ve diğer ilgili yerlere yaptığımız şikayetler sonrasında, bu kez 1 gecelik kesintiyle iade yapılacağı tarafımıza bildirildi ve yalnızca 1 gecelik ücret kesilerek kısmi bir geri ödeme sağlandı.

Bizim beklentimiz en başından beri çok açıktı: Fiilen kullanamadığımız 6 gecelik tatil için ödediğimiz 110.000 TL’nin tamamının iade edilmesini istiyoruz. Satın alınan “Her Şey Dahil” hizmetin temel şartlarının dahi karşılanmaması, hijyen sorunları nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kalmamız ve sonrasında ücret iadesi konusunda eksik ve yetersiz bir çözüm sunulması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, yapılan kesintinin de iptal edilerek kalan tutarın tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.