Velsive Firmasından Geciken Teslimat Ve Cevapsız İade Süreci

Velsive firmasından 4 Eylül tarihinde bir elbise siparişi verdim. Ürünü belirli bir tarihte kullanmak üzere aldım ancak teslimat süresi belirtilenin çok üzerine çıktı ve ürün bana 22 Eylül’de ulaştı. Yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle ürünü planladığım tarihte kullanma imkanım kalmadı.

Teslimat gecikmesi devam ederken firmaya e-posta yoluyla ulaşıp durumu bildirdim ve artık ürünü kullanamayacağım için iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bana, ürünün kargoda olduğu ve teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabileceğim bilgisi verildi.

Ürünü teslim aldığım gün, hiçbir gecikme olmadan yeniden e-posta ile firmaya ulaşıp iade sürecini başlatmak için gerekli bilgileri talep ettim. Ancak bu aşamadan sonra gönderdiğim hiçbir iade talebi e-postasına cevap verilmedi, iade için gerekli bilgiler tarafıma iletilmediği için ürünü gönderemedim.

Bugün itibarıyla yasal 14 günlük iade süresi dolmuş durumda ve iadenin yapılamamasının tek sebebi firmanın gerekli bilgileri paylaşmaması ve mesajlarıma yanıt vermemesidir. Firmanın kendi iletişim eksikliğinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Teslimat gecikmesine ilişkin yazışmalarım ve iade talebimi zamanında ilettiğime dair e-posta kayıtlarım mevcuttur.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, elbisenin iadesinin istisnasız olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.