Sürekli Aynı Arızayı Yapan Şofben İçin Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebi

21.03.2024 tarihinde Antalya Kepez Özdilek Koçtaş mağazasından tek çekim kredi kartı ile Veito 1100 marka/model ani su ısıtıcısı (şofben) satın aldım. Ürün garanti süresi içinde bugüne kadar 6 kez arızalandı ve her seferinde aynı sorun olan rezidans arızası tekrar etti.

Her arızada ürün yetkili servise gönderildi, “rezidans arızalı, sizinle ilgili bir durum yok, garanti kapsamında onarılacak” denilerek yalnızca tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Onarım süreçlerinde her seferinde yaklaşık 1–2 hafta ürünsüz kaldım. Ürün her servisten dönüşünde en fazla 30–40 gün çalıştı ve ardından tekrar aynı arızayı verdi. Bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızayı tekrarlaması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu ve tamirle kalıcı şekilde çözülemediğini düşünüyorum.

Ürün şu anda da arızalı şekilde serviste bulunmaktadır ve uzun süredir sağlıklı, kesintisiz bir kullanım sağlayamadım. Sürekli arıza ve servis süreçleri hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Koçtaş ve yetkili servisten talebim, ürünümün garanti haklarım doğrultusunda yenisiyle veya mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Sürekli aynı arızayı veren bu ürünün artık yeniden onarıma gönderilmesini değil, kesin bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.