to read complaints and reviews, or file yours.Arıza Bildirimine 22 Dakika Bekleme Ve Öncelik Sorunu
VEDAŞ çağrı merkezine 29.09.2026 tarihinde arıza bildirimi için ulaştığımda tam 22 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Özellikle Hakkari ve Yüksekova bölgelerinde enerji kesintisi olduğunda her aradığımızda benzer şekilde çok uzun süre hatta bekletiliyoruz ve bu durum süreklilik göstermesine rağmen herhangi bir iyileşme yapılmıyor.
Aynı çağrı merkezi üzerinden kaçak bildirimini seçtiğimizde ise hemen yanıt verildiğini görüyoruz. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kaçak bildirimlerinin öncelikli olduğunu, arıza bildirimlerinin ise önceliğinin bulunmadığını açıkça ifade etti. Yani arıza yaşayan abonelerin uzun süre hatta beklemesi adeta olağan kabul ediliyor.
Adım Bilal Ö****** ve çağrı kayıtlarının incelenmesini, özellikle de arıza ve kaçak bildirimlerindeki bu önceliklendirme yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Arıza bildirimlerinin de en az kaçak ihbarları kadar öncelikli ele alınması, çağrı bekleme sürelerinin azaltılması ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılması için gereğini rica ediyorum.
