to read complaints and reviews, or file yours.Ve-ge Hassas Kağıt Vege Bant Muhatabı Olmaması
Vege bant firmasından yıllardır ürünler almaktayız. Son aldığımız partide maskeleme bantlarının yapışkan özelliklerinin uygun olmadığı tespit edildi. Kendilerine bilgi verilmesine rağmen haftalardır farklı yerlere yönlendirmeleri, sonuç alınamaması, üretimin aksaması sonucu yasal durumlara başvuracağız. Buradan da markanın rahatsız edici ve olumsuz hareketlerini bildirerek herkesin görmesini istedik.
Merhabalar, Bu zamana kadar yapılan tüm geri bildirimlerde olabildiğince hızlı aksiyonlar alarak müşterilerimizle temas kurmaya çalıştık. Yaşamış olduğunuz problem nedir, uygulama ayrıntıları nelerdir, sorun yaşanılan şehir veya uygulama hangi bölgededir, mevsimsel koşulların etkisi nedir, kimlerle nasıl irtibat kurulmaya çalışıldı bilmiyoruz. Bayi kanalı üzerinden de süreç yürütülmüş olabilir. Teknik ekip olsun, satış ekibi olsun bir şekilde müşterilerimiz ile hızlıca irtibata geçerek sorunun kök nedenlerini tam olarak tespit ettikten sonra aksiyonlarımız alınmaktadır. Şirketimiz in müşteri iletişim kanalı olan İnfo dan iletişim bilgilerinizi iletirseniz sizinle iletişime geçerek sorunu çözümlemeye çalışalım...
Öncelikle kendinizi haklı imiş gibi savunmaya çalışmanız, suçluluk psikolojisi ile olur. O kadar yazıyı yazana kadar iletişime geçip aramak yerine teknik kelime kalabalığı ile şirketinizin müşteriye yaklaşımını göstermiş oluyorsunuz. Firmamız zeki m*** şirketimiz Kayseri'de dir. Tarafınıza telefonla mustafa öksüz beye 14.02 de ulaşıldı. Numune talebi ile ürün aynı gün sevk edildi. M*** ö*** bey şirketimizi gürgün beye aktardığını söylemiş. Sonra m*** bey şirketimizi arayarak işiniz bende ilgileneceğim demiş. Akabinde kalite kontrol, ürünlerimizde sıkıntı yok diyerek diğer şikayetler gibi ürünün arkasında durmamıştır. Satarken biz vegeyiz diye satan pazarlamacılar, satış sonrası ortada yok ve fabrika ürünün ardında durmuyor. Yıllardır ürününüzü kullanıyoruz. Montaj hattındaki personellerin yaşadığı problemler, yapışmanın zayıf olması. Karşılaştırma için piyasadaki en ucuz ürünü alıp deneme yaptıklarında ise diğer ürünün daha mukavim olduğu ortaya çıkmıştır. Tarafınızdan ürünşerin değişim ya da tazmini yapılmaması durumunda buradaki yazışmalar ve önceki serideki şahit numuneler ile yasal yollara başvuracağız.
Bugün itibariyle mustafa öksüz beye ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Öncelikle bize olan yaklaşımı, sorun çözümü, yerine ürün gönderimi ve müşteriye olan yaklaşımından dolayı tebrik ederiz. Bunun akabinde ise kalite Kontrol birimine, sorunu görememe, müşteri şikayetlerini algılayamamasından dolayı şikayetlerimizi bildiririz.
Mustafa öksüz beye teşekkür ederken, müşteri ilişkilerinden buraya mesajımıza cevap veren kişiyi şikayet ederiz.
