Vaycasino Hesabımdaki 20.000 TL Ana Param Hiçbir Gerekçe Sunulmadan Silindi Ve İletişim Sağlanmadı

Vaycasino hesabımdaki bakiyem 25.11 tarihinde saat 02:08 civarında hiçbir somut gerekçe sunulmadan silindi. Hesabımda bulunan yaklaşık 20.000 TL tamamen kendi yatırdığım anapara olup, herhangi bir Bonus veya kampanya bakiyesi değildi.

İlk olarak canlı desteğe bağlandığımda Cloudflare altyapı sisteminde arıza olduğunu, bu yüzden para çekme ve yatırma işlemlerinin uzun sürdüğünü söylediler. Ertesi gün tekrar görüştüğümde ise bu kez “eski sistemden kalan bakiyelerin silindiğini” ifade ettiler. Hiçbir net ve tutarlı açıklama yapılmadan, tamamen kendi param olan 20.000 TL’nin sistemden silinmesi kabul edilemez bir durumdur.

Herhangi bir kural ihlali yapmadım, Bonus kötüye kullanımı ya da benzeri bir ihlal söz konusu değilken bakiyemin silinmesi açıkça mağduriyettir. Canlı destek üzerinden aranma talebimi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, telefonla da bilgilendirme zahmetinde dahi bulunulmamıştır.

Bu süreçte hem paramın silinmesi hem de iletişim konusunda tamamen ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmiştir. Silinen 20.000 TL anapara bakiyemin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma iadesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.