Hepsiburada'dan Aldığım TV'nin İade Süreci Çıkmazı

05 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden sadece Awox ürünleri satan vayavm satıcısından 4589295569 sipariş numarası ile Awox B245000 50' 127 Ekran TV sipariş ettim. Ürün 08 Mart Cumartesi günü teslim edildi ve öğleden sonra olduğu için çağrı açamadım. 10 Mart Pazartesi çağrı merkezinden çağrı açtım. 48 saat içerisinde servis tarafından arayacaklarını, ayrıca 10 Mart'ta Hepsiburada üzerinden fatura talebinde bulundum. Servis tarafından aranmadığım için 13 Mart tarihinde tekrar Awox çağrı merkezini aradım ve servisin cep telefonu ile irtibat kurmam gerektiği bilgisi verildi. 09:00 gibi servis telefonları açmayınca çağrı merkezini arayarak B**** Hanım ile görüştüğümde servislerin 10:30 gibi başladığı bilgisini verdi. Ben de mesai saatlerini hatırlatmama rağmen ısrarla 10:30 gibi aramam gerektiğini beyan etti. Bunun üzerine burada bir gariplik var, servise siz iş emri gönderiyorsunuz, ben neden arıyorum şeklinde beyan bulundum ve başka bir numara alarak anlaşamadan kapattık.
10:30 civarında ikinci bir numaradan Şimşek Elektronik G***** Bey ile irtibata geçebildik. Ve TV 600 TL askı aparatı ücreti kuruldu. Ancak fatura sorunumu bir türlü çözemedim. Hepsiburada ve firmasına defalarca talep göndermemize rağmen 26 Mart günü pes ederek iade talebi istedim. Bu sefer de Hepsiburada bana iade işlemlerinde rutinlerini uygulayarak kargo iade kodu gönderdi. Bu prosedürde ilgili firma 2-8 iş günü sürecinde onaylayacağı ve bildiğiniz üzere elektronik ürünlerde açılmamış olarak gönderilmesi şeklinde madde var.
Bu nedenlerle hukuki süreci başlatarak televizyonun servis tarafından teslim alınarak iadesi ve televizyon ücretinin hesabıma yatırılması için gerekli hukuki süreci başlatıyorum.