to read complaints and reviews, or file yours.Vavacars'da Kapora İadesi Yapılmıyor: Müşteri Memnuniyeti Sıfır ve Haksız Şart Mağduriyeti
Vavacars’dan kapora mağduriyeti – müşteri memnuniyeti sıfır! Dün, 77***00 plakalı Citroen c4 X için Vavacars üzerinden on sipariş verdim ve kapora ödemesini anında yaptım. Ancak yalnızca 1 saat içinde ortaya çıkan şahsi nedenlerimden dolayı bu alımdan vazgeçmek durumunda kaldım.
Normal şartlarda, müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma, böylesine kısa sürede yapılan iptal talebini anlayışla karşılar ve kaporayı iade eder. Fakat Vavacars, “kapora iadesi yapılmaz” diyerek hem paramı tuttu hem de beni mağdur etti.Bu tutum, hem müşteri odaklı hizmet anlayışıyla çelişmekte hem de tüketicinin korunması hakkında kanun’un “haksız şart” hükümleri kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum yaratmaktadır. Sözleşmede yer alan “kapora iade edilmez” maddesi, özellikle hiçbir hizmet veya teslim gerçekleşmeden, hiçbir zarar oluşmadan ve masraf yapılmadan uygulanıyorsa, haksız kazanç anlamına gelir.
Üstelik ben, gelecekte tekrar alışveriş yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, bu iyi niyetim tamamen göz ardı edildi.Yaşadığım bu süreç, Vavacars’ın reklamlarında ve web sitesinde dile getirdiği “müşteri memnuniyeti” söylemlerinin yalnızca pazarlama sloganı olduğunu ortaya koyuyor.Kaporanın, hizmet ya da ürün teslimi olmaksızın müşteri aleyhine tutulması, adeta bir cezalandırma aracına dönüşmüş durumda.Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüm tüketicileri dikkatli olmaya davet ediyorum. Kaporamın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Özcan Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Merhaba Özcan Bey, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
Benim talebim, ödemiş olduğum kaporanın, siparişten yalnızca 1 saat sonra, hiçbir hizmet veya masraf oluşmadan iptal talebim üzerine iade edilmesidir. Telefonda bana iletilen “yeni bir araç beğenirseniz kaporanızı iade ederiz” yaklaşımı, kapora iadesini yeni bir alışveriş yapma şartına bağlamak anlamına gelmektedir ki bu hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna hem de dürüst ticaret ilkelerine aykırıdır. Tarafıma sunulan bu şart, haksız şart niteliğinde olup, yasal olarak bağlayıcılığı tartışmalıdır. Hiçbir mal teslimi veya hizmet ifası gerçekleşmeden kaporanın tutulması, hukuki açıdan haksız kazanç olarak değerlendirilebilir. Bu nedenle, kaporamın herhangi bir şart ileri sürülmeden iade edilmesini talep ediyor, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Ön ödeme ile rezerve edilen araçlarımız, sizin adınıza satıştan kaldırılarak diğer alıcılara kapatılmaktadır. Bu sayede, aracı güvence altına almanız ve değerlendirme sürecinizi sağlıklı şekilde yürütmeniz mümkün hale gelmektedir. Web sitemizde ve ön bilgilendirme adımlarında, ön ödeme sonrasında iade yapılmadığı açıkça belirtilmektedir. Bu uygulamamız, rezerve edilen aracın başka bir müşteriye sunulamaması nedeniyle sürecin adil ve sürdürülebilir şekilde ilerlemesi amacıyla oluşturulmuştur. Yaptığımız görüşmede de bu konuda gerekli bilgilendirmeler detaylıca tarafınıza iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Vavacars Müşteri Deneyimi Ekibi 💚💙
Sonuç? Firma, “kapora iadesi yapılmaz” diyerek hem paramı tuttu hem de mağduriyetimi görmezden geldi. Üstelik, şikayetim sonrası bana şu teklif yapıldı: “Yeni bir araç beğenirseniz kaporanızı o zaman iade ederiz.” Yani, paramın iadesi yeni bir alışveriş yapma şartına bağlandı. Vavacars’ın bana gönderdiği resmi yanıtta, “Araç satıştan kaldırıldığı için iade yapılmıyor” ifadesi yer aldı. Ancak gerçek şu ki; iptal talebim yalnızca 1 saat içinde yapıldı, hiçbir teslimat, masraf veya işlem gerçekleşmedi. Böyle kısa sürede aracın yeniden satışa sunulması mümkündür ve firmaya hiçbir maddi zarar oluşmamıştır. Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da tanımlanan “haksız şart” kapsamına girer. Hiçbir hizmet verilmeden, müşterinin parasını tutmak haksız kazançtır ve dürüst ticaret ilkeleriyle bağdaşmaz. Vavacars reklamlarında “müşteri memnuniyeti” vurgusu yapıyor, fakat yaşadığım bu süreç bunun sadece bir pazarlama sloganı olduğunu gösterdi. Kaporanın iade edilmemesi, tüketiciye karşı uygulanan bir cezalandırma yöntemine dönüşmüş durumda. Benzer mağduriyetler yaşamamak için herkesi dikkatli olmaya davet ediyorum.
