to read complaints and reviews, or file yours.Otel İptalinde Geciken İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
15.04.2025 tarihinde Vav Kuşadası web sitesi üzerinden yaptığım ve 22.500 TL kredi kartı ödemesiyle satın aldığım 5 günlük her şey dahil otel konaklamamı, maddi imkansızlıklar nedeniyle iptal ettirmek istedim. Otel yetkilileri iptal işlemini kabul etti ve 07.08.2025 tarihinde, ödemenin 21 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı bilgisini verdiler. Ancak belirtilen sürenin dolmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 26 Ağustos sonrası tüm rezervasyonların iptal edildiğini ve muhasebe yoğunluğu nedeniyle en geç yıl sonuna kadar iadenin yapılacağını belirttiler. Ancak, iade sürecinin bu kadar uzatılması ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca, süreçle ilgili bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, tüm iletişim sadece telefonla gerçekleşti.
Rezervasyon numaram: 881739. Şu ana kadar sadece yetkiliyle görüşme yaptım ve başka bir çözüm sunulmadı. Sözleşmede veya web sitesinde iadenin 21 iş günü içinde yapılacağına dair bir bilgi de yer almamaktaydı.
Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer problemlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tesisimiz ile ilgili talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Zaman zaman otelimizle çalışan acenteler üzerinden yapılan rezervasyonlarla karşılaşıyoruz. Bildiriminizi incelemeye alabilmek ve görüşlerinizi detaylı araştırabilmek adına iletişim bilginizi ve/veya rezervasyon belgenizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi
