Uzun zaman önce bu firmadan SMS aboneliği almıştım. Aboneliği aldığım zamanlarda kısıtlama ve izinsiz kredi kesme gibi bilgilendirmeleri yoktu ve aksine sınırsız kredi bekleme süresi vardı. Aktif kullanan birisi değilim. 2022 yılının Temmuz-Ağustos ayında bilgim dışında 800 SMS kredimin silindiğini gördüm ve kesinlikle bu konuda bilgilendirilmedim. Aradığım zaman "850 hat kullanımının bakiyesi olarak kesildi" denildi, ben de 850 hat değil isim kullanıyorum dedim. "o zaman 850 hattı iptal edelim, tekrar kesmesin" deyip özür dileyip kredimi iade ettiler. Hatta müşteri temsilcisi telefon konuşmasında kendi hataları olduğunu da belirtti. (İtiraz edilirse tüm konuşma içeriğini tarihle birlikte bulabilirim)
Daha sonra aradan bir süre daha geçti. Tarihe baktığım zaman 2023 Ocak ayı oluyor. Yine hesabımdan kredi kesildiğini fark ettim ve yine bilgilendirme yoktu. Tekrar iletişime geçip uyardım, geç reaksiyon aldıkları için Google İşletme kısmında durumu belirttim. Yine kendi hataları olduğunu kabul edip kredileri iade ettiler. (WhatsApp konuşma kayıtları var. İtiraz eder ve yalanlarsanız ekran görüntüsü olarak eklerim)
Aradan yine zaman geçti. Tekrar panele girdiğim zaman yine kredilerimde eksik olduğunu fark ettim. Yine kredi kesilmiş. Ve yine bilgilendirme ve sebep yok. Daha önce de hata kabul edip.
Böyle bir hakları var mı bilmiyorum. Ama müşteri bilgilendirmeden kredileri habersiz kesmeleri doğru değil, ben zaten ona kızıyorum. Sebepleri de yok ve kendi hataları olduğunu kabul edip iade ediyorlar. Ben doğrudan referans olmadım ama apı sistemi için birkaç arkadaşa da önermiştim. Fakat bu yaptıkları hareket ciddi bir firma etiğine yakışmıyor.
Buradan da söylüyorum. Eğer kısa süre içinde o kredileri vermezseniz sizi gerekli merciyi de CC yaparak direkt CİMER'e, Cumhurbaşkanlığına kadar şikayet edeceğim.
Ayrıca buradan söyleyeyim. Bunların müşterisi olup dikkat etmeyen müşteriler de kredilerine dikkat etsinler. Onlar da benzer durumu yaşamış olabilirler. Çünkü hiç bilgilendirmiyorlar ve tek benim başıma geliyor olamaz.
Bu kadar sert içerik yazmak istemezdim ama bu üç veya dördüncü kez başıma geliyor. Şu yaptığınız tuhaf tutum yüzünden pazar günü beni uğraştırdığınız boş iş yüzünden de sizi kınıyorum. Ayrıca BTK ve CİMER konusunda da ciddiyim. Eğer problemi aydınlatıp düzeltmezseniz BTK ve CİMER mail adresini CC yapıp konuyu CİMER'e göndereceğim.
Kredilerin eksiltildiği rapor listesini görsel olarak ekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar