Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta’nın Yanıltıcı Ek Garanti Şartları Mağduriyet Yaratıyor

2022 yılında Vatan Bilgisayar’dan 18.500 TL ödeyerek Samsung QE65Q70B 65 inç 4K QLED televizyon satın aldım. Mağazada bulunan satış danışmanları, televizyonu korumak için mutlaka ek garanti yaptırmam gerektiğini, bu sayede başıma gelebilecek arızalarda mağdur olmayacağımı söyleyerek ısrarcı oldular. Ben de buna güvenerek Gig Sigorta üzerinden 3.000 TL ödeyerek 3 yıl uzatılmış garanti yaptırdım.

Aradan yaklaşık 3,5–4 yıl geçti ve yaklaşık 1 ay önce televizyonun LED arızası meydana geldi. Servis tarafından bu arızanın onarım masrafının 28.000 TL olduğu bilgisi verildi. Sigorta şirketiyle görüştüğümde ise faturadaki üst sınırı bahane ederek sadece 18.000 TL’lik kısmı karşılayabileceklerini, kalan farkı benim ödemem gerektiğini, enflasyon farklarının kendilerini ilgilendirmediğini söylediler.

Ek garanti yapılırken bana böyle bir durumda sadece faturadaki bedel üzerinden ödeme yapılacağı, aradan yıllar geçip fiyatlar katlanmasına rağmen aradaki farkın tamamen bana yıkılacağı hiç söylenmedi. Vatan Bilgisayar’daki satış danışmanlarının bu önemli detayı bilerek söylememesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Tüketiciler, bu şartları bilse belki de bu ek garantiye o bedelleri ödemeyecek.

Hem Vatan Bilgisayar’ın satış sürecindeki eksik/yanıltıcı bilgilendirmesi hem de Gig Sigorta’nın poliçeyi enflasyon koşullarını ve gerçek tamir maliyetlerini yok sayarak yorumlaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Televizyonum bozuk durumda ve 28.000 TL’lik masrafın 10.000 TL’lik kısmı tamamen benim üzerime bırakılmak isteniyor.

Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte müşterisinin yanında durarak sigorta ile yaşanan sorunun çözümüne katkı vermesini, Gig Sigorta’nın ise enflasyon ve güncel tamir maliyetlerini dikkate alarak masrafın tamamını karşılamasını talep ediyorum. Aksi halde her iki firma hakkında hukuki süreç başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm ilgili mercilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.