Sahadaki Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Üslupla Mağduriyet; Bilet Ücreti İadesi Talebi

05.10.2026 tarihi için Varan Turizm’den Kayaş-Çorum seferine, hareket saati 10.15 olan bir otobüse bilet aldım. Daha sonra bana operasyonel nedenlerle sefer saatinin 10.45’e alındığına dair bilgilendirme mesajı gönderildi.

10.40 civarında Kayaş Otogarı’na giriş yaptım ve 5 dakikam olduğunu düşünerek tuvalete gittim. Çıktığımda, benzinlik çıkışında Varan yazılı bir otobüsün yeni hareket ettiğini gördüm, saate baktığımda 10.43’tü. Hemen Kayaş yazıhanesi önünde bekleyen görevli E**** Bey’e gidip 10.45 seferine biletim olduğunu, giden otobüsün o olup olmadığını sordum. Bana bunun o araç olmadığı, birazdan geleceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim.

Yaklaşık 11.10 civarında tekrar sorduğumda ise aynı görevli otobüsün çoktan gitmiş olduğunu söyledi. Kendisine neden yanlış bilgi verdiğini sorduğumda, son derece rahat ve rahatsız edici bir tavırla, itici bir üslupla sadece “şikayetiniz varsa iletişim merkezini arayın” demekle yetindi.

İletişim merkezini aradığımda ise otobüsün 10.28’de perona giriş yaptığı ve 10.44’te ayrıldığı bilgisini verdiler. Ancak otobüs ayrılırken saat 10.43’tü ve ben tam o sırada oradaydım. Ayrıca Kayaş’taki görevli, giden otobüsün benim otobüsüm olmadığını söyleyerek beni yanıltmış oldu. Buna rağmen bana başka bir otobüse aktarma yapılamayacağı, tekrar bilet almam gerektiği söylendi. Bilet bilgilerimi de ek olarak sunuyorum.

Hem sefer saatindeki değişiklik hem de saha personelinin yanlış bilgilendirmesi ve iletişimdeki saygısız üslup nedeniyle mağdur edildim ve seferi kullanamadım. Bu nedenle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretimin tarafıma iadesini ve personelinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.