Araç Arızası Ve Rehberin İlgisizliği Nedeniyle Turda Yaşanan Mağduriyet

Ankara Varal Turizm ile 3 Ekim Cumartesi gecesi çıkışlı Mersin Tarsus turuna iki arkadaş olarak katıldık, kişi başı 1.990 TL ödedik. Dönüş yolunda gece yaklaşık 08.45 civarında araç arızalandı ancak ne tur rehberi ne de firma tarafından bize zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Arızayı, kendi çabalarımızla sorup öğrenmek zorunda kaldık.

Araç dinlenme tesisine yakın bir noktada bozuldu, hepimizi araçtan indirip tesise aldılar ve “küçük bir sorun, birazdan çözülecek” diyerek bizi oyaladılar. Tam 4 saat boyunca orada beklemek zorunda kaldık. Zaten tur oldukça yorucuydu, bunun üstüne bir de bu belirsizlik ve ilgisizlik eklenince hepimiz iyice yıprandık. Rehberin üslubu da dalga geçer şekildeydi, sorular sorduğumuzda yine “birazdan çözülecek, küçük bir sorun” diyerek geçiştirdi, bizimle düzgün şekilde ilgilenmedi.

Ertesi gün işimiz olduğunu, sabah erken saatte iş başı yapacağımızı özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir aktarma ayarlanmadı, başka bir araç temin edilmedi, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. 4 saatin sonunda aracın sorunu çözüldü denilerek tekrar araca çağrıldık. Saat bu esnada gece 12’yi bulmuştu. Herkes yerine oturduktan sonra tur rehberi gülerek, dalga geçer bir tavırla “araç yapılmamış henüz, sorun çözülmemiş” dedi. Önce şaka sandık ama değildi, yaklaşık bir 30–40 dakika kadar daha aynı şekilde bekletildik ve araç kendi imkanlarıyla bir şekilde çalışır hale getirildi.

“Bu bizi Ankara’ya götürür” denilerek yola çıktık ve resmen Allah’a emanet bir şekilde devam ettik. En geç 01.00 gibi evde olmamız gerekirken, sabahın 05.00’inde Ankara’ya varabildik. O saatte ne otobüs ne dolmuş hiçbir toplu taşıma olmadığı için herkes evine taksiyle dönmek zorunda kaldı. Ben özel sektörde çalıştığım için izin almam mümkün değildi, uykusuz, yorgun ve sinirli bir şekilde işe gitmek zorunda kaldım.

Ne turdan ne de tur rehberinin tavrından kesinlikle memnun kalmadım. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz turun bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyor ve Varal Turizm’den şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.