Hesabımın Haksız Ban Kararı Ve Çelişkili Destek Yanıtları

Valofe firmasının Club mstar Global oyununda “Çavo” isimli hesabımla yaklaşık 10 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Oyun, Nurien plaj görselli yükleme ekranında takılı kalıyor ve hiç ilerlemiyor. Aynı bilgisayarda diğer hesaplarla oyuna sorunsuz girebilirken, kendi hesabım başka bilgisayarlarda da aynı yükleme ekranında donuyor. Bu durumun bilgisayarımdan değil, doğrudan hesabımın sunucu tarafında kilitlenmesinden kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Bu sorun üzerine vfun Support üzerinden resmi destek bileti açtım. Biletime ilk olarak GM Sei isimli yetkili dönüş yaptı ve sistem kontrolleri sonucunda hesabımda hiçbir kısıtlama bulunmadığını, engelli veya yasaklı listelerinde yer almadığımı açıkça belirtti. Ancak birkaç gün sonra aynı bilet üzerinden bu kez GM Alyza isimli yetkili, hesabımın “cinsel taciz” iddiasıyla kalıcı olarak (perma ban) kapatıldığını söyledi. Aynı hesap için iki farklı yetkiliden tamamen zıt ve çelişkili cevaplar almam, logların düzgün incelenmediğini ve hesapların rastgele kapatıldığı izlenimini güçlü şekilde uyandırmaktadır.

Ben bu oyunda tamamen Solo oynayan, sohbet alanını hiç kullanmayan ve kimseyle iletişime girmeyen bir oyuncuyum. Günlük rutinim sadece bahçe görevlerimi yapmak ve etkinlik ödülleri için evde afk kalmaktan ibaret. Kimseyle konuşmadığım bir ortamda herhangi bir oyuncuyu taciz etmem fiilen imkansızdır. Hakkımdaki bu “cinsel taciz” suçlamasını kesin olarak reddediyor, tarafıma yöneltilen iddiayı desteklediği söylenen tüm kanıtların ve LOG kayıtlarının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu haksız işlem ve 10 günü aşan süreç boyunca oyuna hesabımla giriş yapamadığım için 10 günlük giriş ödüllerini, 1 ve 2 saatlik oyunda kalma etkinliği ödüllerini tamamen kaçırdım. Hem keyif aldığım oyuna erişimim engellendi hem de düzenli olarak takip ettiğim etkinliklerden mahrum bırakıldım.

Valofe’nin destek ekibi içindeki bu çelişkinin düzeltilmesini, “Çavo” isimli hesabıma verilen haksız ban kararının derhal kaldırılmasını ve sorun yaşadığım süre boyunca alamadığım tüm etkinlik ve giriş ödüllerinin hesabıma eksiksiz şekilde telafi (compensation) edilmesini istiyorum.