Kırık Dondurucu Kapağı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetine Şikayet

Çınarköy Mah. Ulucak Kemalpaşa Cad. No:38 Kemalpaşa / İzmir adresinde faaliyet gösteren ve 0850 255 17 45 numaralı telefona sahip, “Uygun Parça” adı altında çalışan firmadan Arçelik marka derin dondurucum için 2 adet kapak satın aldım. Siparişi yaklaşık olarak mayıs ayının sonunda verdim. Gelen ürünlerden birinin kapağı kırık çıktı ve paketin içinden kırılan parçalar da çıkmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili firmayla yaklaşık 20 gün boyunca defalarca mailleştim. Her mailde benden farklı bir şey istediler ve bu süreçte 14 günlük cayma ve iade hakkımın dolmasına sebep oldular. Telefonda da defalarca görüştüm fakat ne mail yoluyla ne de telefonla, hiçbir şekilde ürünün arkasında durmadılar, sorumluluk almadılar.

Ürün kırık ve hatalı gönderilmiş olmasına rağmen sürekli olarak kargo şirketinden rapor talep ederek süreci uzattılar. Telefonda müşteriyle konuşma üslupları da son derece itici ve ilgisizdi, sanki “niye arıyorsun” der gibi isteksiz ve umursamaz bir tavırla karşılandım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Ben kırık gelen derin dondurucu kapağımın hiçbir bahane üretilmeden, oyalamaya gidilmeden, sağlam bir kapakla ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapacak olan diğer tüketicileri de, özellikle kargo paketlerini mutlaka kargo görevlisiyle birlikte açmaları ve mümkünse bu firmadan alışveriş yaparken iki kere düşünmeleri konusunda tedbirli olmalarını istiyorum.