to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslim, İzinsiz Ek İşlemler Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Şikayeti
31 Aralık 2025 tarihinde Beylikdüzü Birlik Sanayi Sitesi içinde bulunan Üstün Otomotiv’e 2004 model Renault Clio aracımı bakım ve arıza tespiti için bıraktım. Aracın akşama hazır olacağını söylediler, ben de bekledim ancak akşam olduğunda işlemin yarına kaldığını belirttiler. Süreç boyunca işi çok önemsemeyen, müşteriyi dikkate almayan bir tavırla karşılaştım.
Ayrıca benim açık onayım olmadan şanzıman yağı gibi ekstra işlemler yapılmış. Bu işlemler sonrasında piyasanın çok üzerinde bir ücretlendirme ile karşılaştım. İşlem öncesinde detaylı bir fiyat bilgisi verilmedi, yapılan her işlem için onayım alınmadı.
Bunca para ödenmesine rağmen araçtan hâlâ sesler geliyor ve sorun tamamen giderilmiş değil. Hem izinsiz yapılan işlemler hem de yüksek ve şeffaf olmayan fiyatlandırma nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücretlendirme konusunda açıklama yapılmasını, varsa fazla ve izinsiz yapılan işlemler için tarafıma iade ya da gerekli düzeltmenin sağlanmasını ve aracımda devam eden sorunun giderilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için fiyat ve onay süreçlerinin de daha şeffaf hale getirilmesini istiyorum.
Sayın E. Ö. İşletmemizle ilgili farklı mecralarda devam ettirdiğiniz, gerçeklerle bağdaşmayan beyanlarınızı üzülerek takip etmekteyiz. Daha önce diğer platformlardaki şikayetlerinize istinaden size çözüm odaklı yaklaşmamıza ve aracınızdaki iddialarınızı incelemek üzere sizi davet etmemize rağmen, bu çağrılarımızı karşılıksız bıraktınız. Bu durum, maalesef çözüm aramak yerine işletmemizi karalamaya yönelik bir tutum sergilediğinizi göstermektedir. Üstün Oto ailesi olarak tüm servis süreçlerimiz; şeffaflık ilkesi gereği imzalı servis formları, iş emri onayları ve gerekli durumlarda kamera kayıtları ile kayıt altına alınmaktadır. 31 Aralık tarihindeki ziyaretinizde yapılan tüm işlemlerin ve fiyatlandırma kalemlerinin tarafınıza detaylıca aktarıldığı ve onayınızın alındığı kamera kayıtlarımızda sabittir. İşletme itibarımızı zedelemeye yönelik haksız ithamlarınızın devam etmesi durumunda; elimizdeki tüm teknik kayıtları, imzalı formları ve kamera görüntülerini yasal mercilere sunarak hukuki süreci başlatacağımızı bildirmek isteriz. Bizler her zaman işimizin arkasındayız. Eğer gerçekten bir mağduriyetiniz olduğuna inanıyorsanız, servis formlarınızla birlikte sizi işletmemize bekliyoruz. Aksi takdirde, haksız beyanlarınıza karşı yasal haklarımızı saklı tutuyoruz. Saygılarımızla Üstün Otomotiv Yönetimi
