Kayıt İptal Sürecinde Bilgi Kirliliği Ve Ücret İadesinde Gecikme Yaşadım

01.09.2025 tarihinde Üsküdar Üniversitesi’ne yeni kayıt yaptırdım. Ancak iş yerimde yaşadığım sorunlar nedeniyle eğitime devam edemeyeceğim için, aynı hafta 05.09.2025 tarihinde kayıt iptali için Merkez Yerleşke Öğrenci İşleri’ne başvurdum. İptal işlemleri sırasında iki farklı yerleşkeye gitmem gerekti, çeşitli birimlerden imza toplamam istendi ve bu süreci eksiksiz tamamladım. Malı İşler’de ise oldukça kaba bir yaklaşımla karşılaştım ve bekletildim. İkinci üniversite kaydı yaptırdığım için ödediğim ücretin yalnızca %50’sinin iade edileceği söylendi, oysa üniversitenin kendi web sitesinde ilk hafta iptalinde %90 iade hakkı açıkça belirtilmişti. Bu bilgiyi ekran görüntüsüyle de üniversiteyle paylaştım.

İade işlemini kendi kart fişim ve yönlendirdikleri web sitesi üzerinden kendim yapmak zorunda kaldım. Sonrasında sekreterliğe yönlendirildim, belgemi teslim ettim ve imza işlerinin onlar tarafından tamamlanıp öğrenci işlerine teslim edileceği söylendi. 15 iş günü içinde iadenin yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık iki hafta sonra çağrı merkezini aradığımda, evrakımın kaybolduğunu ve işlemleri baştan yapmam gerektiğini söylediler. Gelip tekrar imza attım ve belgeleri tekrar gönderdim. Defalarca çağrı merkezini aramama ve e-posta göndermeme rağmen süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve iletişimde ciddi sıkıntılar yaşadım.

Şu an 14 iş günü geçti, hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Kayıt sırasında iade garantisi verilmişti ve üniversitenin kendi sitesinde de bu hakka sahip olduğum açıkça yazıyor. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de tarafıma bir özür ve %90 ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.