to read complaints and reviews, or file yours.Polo Montumdaki Dikiş Sökülmesi İçin 2 Yıllık Garanti Talebi
08.12.2024 yılında satın aldığım Polo marka montumda, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın dikiş yerinden sökülme meydana gelmiştir. Ürün normal kullanım şartlarında kullanılmıştır.
Mağazaya başvurduğumda tarafıma “1 yıl oldu” denilerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı belirtilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı mal sorumluluğu 2 yıl olup, ürünün incelemeye gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün üretim kaynaklı sorununun incelenmesini ve garanti kapsamında gerekli onarım/değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Markanın müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde çözüm bekliyorum.
Montum dikiş yerinden sökülmüş, mağaza garanti kapsamında işlem yapmayacağını söylemiş, 2 yıl ayıplı mal sorumluluğu olduğunu hatırlatmıştım. Şu ana kadar markadan hiçbir iletişim almadım ve süreç bekleme aşamasında, kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tutum sergileniyor.
