Görsellerle Uyuşmayan Ürün Ve İade Talebinde Engellendim

Urban Laws adlı markadan Temmuz ayında internet üzerinden iki adet pantolon siparişi verdim. Ürünlerin toplam bedeli kredi kartımdan yaklaşık 5.300 TL civarında (sipariş toplamı 5.298 TL) olarak tahsil edildi ve siparişim #7071 numaralı olarak 7 Temmuz tarihinde teslim edildi.

Gelen ürünler, görsellerdekiyle kesinlikle uyuşmuyor ve ciddi bir kalite farkı var. Fotoğraflarda gördüğüm kumaş, duruş ve işçilikle gönderilen pantolonların kalitesi arasında bariz bir uçurum bulunuyor. Bu nedenle iade talebinde bulunmak istedim fakat sitelerinde ya da sipariş sürecinde herhangi bir net iade seçeneği sunulmadığını gördüm.

Durumu kibar bir dille hem yazılı olarak belirttim hem de Instagram üzerinden Urban Laws hesabına ulaşıp iade talebimi ilettim. Ürün kalitesinin görsellerle örtüşmediğini ve mağduriyetimi ifade etmeme rağmen mesajlarıma net bir çözüm sunulmadı, sonrasında ise Instagram üzerinden engellendim. İade talebini kibarca ileten bir müşteri olarak engellenmek, hem marka yaklaşımı hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Urban Laws’ın, sipariş numaram üzerinden kayıtlarıma ulaşarak gönderdiği iki pantolonun iadesini almasını ve kredi kartıma ödediğim yaklaşık 5.298 TL tutarın tamamını tarafıma geri ödemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde engelleme gibi yaklaşımlar yerine, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini bekliyorum.