Etiket Kırılması Nedeniyle Değişim Reddi Ve Personelin Kaba Tutumu

Esra

Sivas Uras giyim mağazasından dün öğle saatlerinde bir kazak satın aldım. Ürünü denerken etiketini kopardım. Ertesi gün, saat 15.00 suları gibi kazağı değiştirmek için fişim elimde şekilde mağazaya geri gittim. Ancak sadece etiket koptuğu için değişim yapılmayacağını söylediler.

Durumu anlatıp mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde, çalışanlar müdürle görüşmeme izin vermedi. Görüşmek istemem üzerine kasadaki görevli başta olmak üzere çalışanlar sinirlenip son derece kaba ve saygısız bir tavır sergilediler, adeta müşteriyle tartışır hale geldiler. Sonrasında değişim işlemi yapılmış olsa da süreç boyunca personelin üslubu ve davranışları beni çok rahatsız etti.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle kasadaki görevli olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Ocak 02:27

Sivas’taki Uras mağazasına hemen her girdiğimde çalışanların son derece saygısız ve suratsız tavırlarıyla karşılaşıyorum. Özellikle kendi aralarındaki yüksek sesli ve argo ifadeler içeren konuşmaları, müşteriler mağazadayken bile hiç önemsememeleri beni çok rahatsız ediyor. Dün saat 15.00 suları yine mağazaya girdiğimde aynı saygısız ve kendini beğenmiş tavırlarla karşılaştım.

Sivas’ta birçok mağazaya gidiyorum ancak Uras çalışanları kadar müşteriye karşı ilgisiz ve saygısız davranan bir ekip görmedim. Bu tavrın mağazanın genel kültürü haline gelmiş olması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor ve açıkçası bu yüzden mağazaya girmek bile istemez hale geldim.

Mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim, üslup ve davranış konularında acilen uyarılmasını, gerekirse bu tutumu sürekli sergileyen kişilerin tespit edilip gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu tavırlar yüzünden mağazanın çok fazla müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.

31 Ocak 02:25