Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişin Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Uniqlo Türkiye internet sitesi üzerinden 9.202,37 TL tutarındaki 17724860779327565 numaralı siparişimi 2 Mart 2026'da verdim. Ödemeyi adıma kayıtlı Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım. İlgili sitede siparişimle ilgili bir bilgi yer almaması üzerine bankadan
041076 provizyon ile ödeme alındığını öğrendim. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir kargo bilgisi ulaştı ne de siparişim teslim edildi. Sistem üzerinde de teslim tarihi veya kargo firması gibi hiçbir bilgi görünmediği için siparişimin akıbetini takip edemiyorum.

Site üzerinde müşterilerin ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri telefonu veya başka bir iletişim kanalı bulamadığım için durumu yalnızca mail yoluyla sorabildim. Mail ile yaptığım başvuruya ise siparişimin teslim edildiği yönünde geri dönüş yapıldı; ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı, kargo gelmedi ve teslim almadığım bir sipariş için “teslim edildi” bilgisi girilmiş durumda.

Uniqlo Türkiye’den, kredi kartımla ödediğim bu siparişe ilişkin olarak ya ürünlerimin gerçekten tespit edilip bana gönderilmesini ya da hiç teslim almadığım siparişimin ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin ulaşabileceği net ve işleyen bir iletişim/müşteri hizmetleri kanalı oluşturulmasını istiyorum.