Servis Raporu Çelişkili: Yeni Sarf Malzemelerim Kullanıldı, Temizleme Yapılmadı

Ürünü servise gönderme sebebim, haritalama sırasında takılması ve hareket etmemesiydi. İlk gönderimimde servis tarafından cihazın test edildiği ve herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtildi. Bana yalnızca sarf malzemelerini değiştirmem gerektiği söylendi.

Cihaz elime ulaştıktan sonra tüm sarf malzemelerini sıfırlarıyla değiştirdim. Ana merdane, ön fırça ve tüm filtreleri yeniledim. Buna rağmen aynı sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim. Cihazı, üzerinde sıfır takılmış sarf malzemeleriyle teslim ettim.

Servis yine cihazın test edildiğini, herhangi bir arıza bulunmadığını ve sorunsuz çalıştığını belirterek ürünü geri gönderdi. Ancak bu kez cihazı teslim aldığımda test bile etmedim, çünkü cihaz üzerindeki ana merdanenin benim gönderdiğim yeni parça olmadığını, kullanılmış eski bir merdane ile değiştirildiğini fark ettim.

Servis raporunda kendi sarf malzemelerini kullanarak test yaptıklarını belirtmelerine rağmen, bana geri gönderilen cihazda benim sıfır olarak gönderdiğim sarf malzemeleri kullanılmıştı. Bu durum, servis raporundaki açıklamalarla da çelişmektedir.

Ayrıca ürünü her iki gönderimimde de servis, herhangi bir temizlik yapılmadan tarafıma geri gönderdi. Servis sürecinde cihazın bakım ve temizliğinin dahi özenli şekilde yapılmamış olması, verilen hizmetin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Sonuç olarak hem yaşadığım asıl arıza giderilmedi hem de yeni gönderdiğim sarf malzemelerim kullanıldı. Buna ek olarak cihazım her iki seferde de temizlenmeden tarafıma iade edildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın arızasının detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini ve servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.