to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2 Litre Rakı İptal Edildi Ve 56 Euro Kayıp Yaşadım
1 Mayıs’ta İstanbul Havalimanı’ndaki Unifree Duty Free mağazasından Belgrad aktarmalı New York uçuşum için 2 litre Beylerbeyi Göbek rakı satın aldım. İşlemi yaparken kasiyer özellikle aktarmam olup olmadığını sordu, New York aktarmalı uçacağımı belirttim. Bunun üzerine ürünleri kilitli duty Free poşetine koyup bu şekilde Amerika’ya hiçbir sorun yaşamadan geçebileceğimi açıkça söyledi.
Belgrad’da pasaport kontrolü sonrası güvenlikten geçerken kilitli Unifree poşeti görüldü ve herhangi bir problem olmadan geçtim. Ancak New York uçağının biniş kapısında tekrar X-Ray kontrolünden geçirilirken farklı bir havalimanından alınan duty Free sıvıların uçağa alınmasının yasak olduğu söylendi ve 2 litre Beylerbeyi Göbek rakım güvenlik tarafından çöpe atıldı. Yaklaşık 56 € (yaklaşık 3000 TL) ödediğim ürünler, tamamen Unifree kasiyerinin yanlış yönlendirmesi yüzünden el konularak imha edilmiş oldu.
İstanbul’a döndükten sonra yaklaşık 8 gün sonra Unifree Duty Free’ye mağazada yüz yüze şikayetimi ilettim. Ertesi gün tarafıma sadece ret cevabı verildi ve değişen güvenlik tedbirlerini bilmek zorunda olmadıkları şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa ben özellikle görevlilere sorup onların yönlendirmesine güvenerek bu alışverişi yaptım. Sattıkları ürünlerin hangi uçuşlarda ve aktarmalarda sorun çıkarabileceğini bilmiyorlarsa veya bunu açıkça belirtmiyorlarsa bu ürünü yolcuya bu şekilde satmaya hakları olmadığını düşünüyorum.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğradım ve seyahatimde de mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücretin iadesini veya en azından eşdeğer bir telafi sağlanmasını ve yolcuların benzer şekilde mağdur olmaması için personelin bu konuda açık ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Ceyhun Ü., Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz incelendiğinde, faturanızda yer alan likit ürünlere yasal prosedürleri gereği mühürlü poşet uygulamasının yapıldığı tespit edilmektedir. İstanbul Havalimanı’ndan 300’ü aşkın noktaya seyahat imkanı bulunmaktadır. Her ülkenin kabul limitleri, yasal kısıtları ve uygulamaları farklılık göstermekte ve bunlar da zaman içinde değişebilmektedir. Tüm destinasyonların limitlerini, yasak ve kısıtlamalarına dair uygulamalarını eş zamanlı takip etme şansımız maalesef bulunmuyor. Varış yeri limitlerinin, yasak ve kısıtlamalarına dair uygulamaların takibinden siz değerli misafirlerimizin sorumlu olduğunu bilgilerinize sunarız. Konuyla alakalı web sitemizde yer alan Sık Sorulan Sorular Kısmında aşağıdaki paragrafla siz değerli misafirlerimizin mağduriyetini önlemek amacıyla bilgilendirmeler yer almaktadır. Daha detaylı bilgilere ulaşım sağlayabilirsiniz. "Son varış ülkesinin kuralları ve kısıtlamalarına göre; satın alınan likit ürüne özel mühürlü poşet içerisinde olsal dahi aktarma noktasında el konulabilir. Ülkelerin sıvı kabul uygulamalarının değişkenlik gösteriyor olması sebebi ile ürün satın alımında bu detayı göz önünde bulundurmanızı ve son varış noktanız ile kontrol etmenizi tavsiye ederiz." Yukarıdaki bilgiler ışığında, alışverişiniz ile ilgili yasal prosedürler tarafımızca uygulanmış olduğundan talebinizle ilgili olumlu bir aksiyon alamayacağımızı üzülerek bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
