Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2 Litre Rakı İptal Edildi Ve 56 Euro Kayıp Yaşadım

1 Mayıs’ta İstanbul Havalimanı’ndaki Unifree Duty Free mağazasından Belgrad aktarmalı New York uçuşum için 2 litre Beylerbeyi Göbek rakı satın aldım. İşlemi yaparken kasiyer özellikle aktarmam olup olmadığını sordu, New York aktarmalı uçacağımı belirttim. Bunun üzerine ürünleri kilitli duty Free poşetine koyup bu şekilde Amerika’ya hiçbir sorun yaşamadan geçebileceğimi açıkça söyledi.

Belgrad’da pasaport kontrolü sonrası güvenlikten geçerken kilitli Unifree poşeti görüldü ve herhangi bir problem olmadan geçtim. Ancak New York uçağının biniş kapısında tekrar X-Ray kontrolünden geçirilirken farklı bir havalimanından alınan duty Free sıvıların uçağa alınmasının yasak olduğu söylendi ve 2 litre Beylerbeyi Göbek rakım güvenlik tarafından çöpe atıldı. Yaklaşık 56 € (yaklaşık 3000 TL) ödediğim ürünler, tamamen Unifree kasiyerinin yanlış yönlendirmesi yüzünden el konularak imha edilmiş oldu.

İstanbul’a döndükten sonra yaklaşık 8 gün sonra Unifree Duty Free’ye mağazada yüz yüze şikayetimi ilettim. Ertesi gün tarafıma sadece ret cevabı verildi ve değişen güvenlik tedbirlerini bilmek zorunda olmadıkları şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa ben özellikle görevlilere sorup onların yönlendirmesine güvenerek bu alışverişi yaptım. Sattıkları ürünlerin hangi uçuşlarda ve aktarmalarda sorun çıkarabileceğini bilmiyorlarsa veya bunu açıkça belirtmiyorlarsa bu ürünü yolcuya bu şekilde satmaya hakları olmadığını düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğradım ve seyahatimde de mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücretin iadesini veya en azından eşdeğer bir telafi sağlanmasını ve yolcuların benzer şekilde mağdur olmaması için personelin bu konuda açık ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum.