to read complaints and reviews, or file yours.Unico’nun 30 Günlük C Sınıfı İkame Araç Hakkının Yerine Getirilmemesi
Unico’dan 30 günlük C sınıfı ikame araç hakkı içeren kasko poliçesi satın almamıza rağmen, bu haklarımızın yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Peugeot 408 marka aracımızı 13 Temmuz’da Ankara’daki ABC servisine tadilat için teslim ettik. Servis, eksper talep etmesine rağmen Unico eksper göndermeyi reddedip saha personeli atadı; bu kişi yaklaşık 10 gün sonra geldi ve hasar dosyası ancak 12 gün sonra açıldı.
Servis, saha personeli gelmeden önce gerekli parçaları sipariş etmiş olmasına rağmen, saha personeli poliçemizde açıkça 30 gün C sınıfı ikame araç hakkımız olmasına karşın yalnızca A sınıfı 8 gün ikame araç verilebileceğini söyledi. Araç hasarının 4–5 günde giderileceğini, parça tedarik sürecinin servisten kaynaklı olduğunu belirterek daha fazla ikame araç tahsisini reddetti. Oysa servis, aracın hâlâ atölyede işlemde olduğunu ve onarımın devam ettiğini ifade ediyor ve aracımız 13 Temmuz’dan bu yana hâlâ serviste bekliyor.
Bu süreçte Unico call center’ı defalarca arayıp şikayet kaydı açtırmamıza rağmen, “saha personeli not düşmüş, daha fazla ikame araç süresi verilmeyecek, sizi arayacağız” şeklinde yanıtlar dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Aracımız hâlâ serviste olmasına rağmen, poliçe ile hak ettiğimiz ikame araç bize sağlanmıyor ve firmadan kaynaklanan gecikmeye rağmen satın aldığımız ikame araç hizmetimiz tarafımıza verilmiyor. Verilen 8 günlük hizmet ise A sınıfı olarak verilmiştir.
Unico’nun poliçede taahhüt ettiği 30 günlük C sınıfı ikame araç hakkımızı derhal ve eksiksiz olarak sağlamasını, sadece 8 gün ve A sınıfı ile sınırlanan ikame araç süresinin poliçemize uygun şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Unico Sigorta’dan Ahmet Turanoğlu adına düzenlenmiş, 30 günlük c sınıfı ikame araç hakkı içeren kasko poliçemiz olmasına rağmen bu hakkımızın kullandırılmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Peugeot 408 marka aracımızı 13 Temmuz’da Ankara’da Unico’nun tek anlaşmalı servisine tadilat için teslim ettik. Servis eksper talep etmesine rağmen Unico eksper göndermeyi reddederek saha personeli atadı. Saha personeli yaklaşık 10 gün sonra servise geldi ve hasar dosyası da ancak 12 gün sonra açıldı.
Servis, saha personeli gelmeden önce gerekli parçaları sipariş etmişti. Buna rağmen saha personeli, poliçemizde açıkça yer alan 30 günlük c sınıfı ikame araç hakkımıza rağmen yalnızca a sınıfı 8 gün ikame araç verilebileceğini, hasarın 4–5 günde giderileceğini ve parça tedarik sürecinin servisten kaynaklandığını söyleyerek daha fazla ikame araç tahsis edilmeyeceğini bildirdi. Oysa servis, aracın hâlâ atölyede işlemde olduğunu ve onarımın sürdüğünü ifade ediyor. 13 Temmuz’dan bu yana sadece 8 gün ikame araç verildi, geri kalan sürede aracımız serviste olmasına rağmen ikame araçsız bırakıldık.
Bu süreçte Unico call center’ı defalarca arayıp şikayet kaydı açtırmamıza rağmen “saha personeli not düşmüş, daha fazla ikame araç süresi verilmeyecek, sizi arayacağız” şeklinde yanıtlar alıyor, ancak somut hiçbir çözüm göremiyoruz. Hem saha personelinin geç gelmesi hem de dosyanın geç açılması tamamen firmadan kaynaklanan gecikmeler olmasına rağmen bu gecikmenin faturasının bize kesilmesini ve satın aldığımız ikame araç hizmetimizin tarafımıza sunulmaması, kısmi sunulan kısmının da a sınıfı sunulması mağduriyet yaratmıştır.
Unico’nun poliçede taahhüt ettiği 30 günlük c sınıfı ikame araç hakkımızı derhal ve eksiksiz olarak sağlamasını, aracımız servisten çıkana kadar ikame araç süremizi poliçedeki şartlara uygun şekilde uzatmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzenlemeyi ivedilikle yapmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet T., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
