İkame Araç Hakkım 15 Gün İçin Reddedildi, Servis Teslimi Belirsiz

34 dhf 377 plakalı aracımı kasko kapsamında onarım için Sarıyer Maslak Oto Sanayi Sitesi’indeki Erciyes Oto Servisi’ne teslim ettim. Aracın onarım süresinin yaklaşık 15 gün sürebileceği tarafıma servis yetkilisi M***** Bey tarafından açıkça bildirildi. Unico Sigorta nezdindeki kasko poliçemde de 15 gün ikame araç hakkımın olduğu yazılı olarak yer almaktadır ve bu hak ayrıca bana sözlü olarak da ifade edilmiştir.

28.09.2026 tarihinde Unico Sigorta üzerinden ikame araç tahsis edildi ve bugün itibarıyla 11. Gündeyim. İlk etapta eksper firma Ertan Sigorta’nın değerlendirmesiyle ikame araç sürem 6 gün olarak belirlendi. İkame araç teslimi sırasında, sürenin yetmemesi halinde sürenin bitiminden bir gün önce başvurmam ve eksper onayı alınması durumunda sürenin uzatılabileceği bana net şekilde anlatıldı. Bu doğrultuda 5. Günde yaptığım başvuru sonucunda 3 günlük uzatma verilerek toplam süre 9 güne çıkarıldı.

Dün servisi aradığımda aracımın teslimine en az 5–6 gün daha olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine yine dün Unico Sigorta ile iletişime geçerek, poliçemde yer alan 15 günlük hakkım kapsamında ikame araç süremi tekrar uzatılmasını talep ettim. Ancak iki gündür net bir yanıt verilmiyor, süreç belirsiz şekilde uzatılıyor ve bugün 11. Gün olmasına rağmen aracı benden geri almak istiyorlar. Aracım servisten henüz çıkmamışken, poliçemde yazan ve bana beyan edilen 15 günlük ikame araç hakkımı kullanamıyorum.

Poliçemde yer alan yazılı haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, aracım servisten çıkana kadar ve en az 15 günlük süre tamamlanana dek ikame araç tahsisimin sürmesini, ayrıca bu belirsiz ve oyalayıcı süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.