Randevu Saatine Uyulmaması Ve Çocuğumun Yaşadığı Travma

23 Mayıs 2026 tarihinde Ümran Tıp Merkezi’nde oğlum Çınar Aras Kolcu’nun sünnet işlemi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Saat 11.40 için randevu verilmesine rağmen ancak 13.30 civarında içeri alınabildik ve işlem öncesinde saatlerce bekletildik. Lokal anestezi uygulandıktan sonra ise en geç 1 saat içinde işleme alınacağımız söylenmesine rağmen yaklaşık 2 saat daha beklememiz istendi.

Bu süre zarfında yalnızca biz değil, çok sayıda aile ve çocuk aynı şekilde bekletiliyordu. Ortam son derece kalabalık, düzensiz ve stresliydi. Saat bilgisinin sürekli değişmesi sebebiyle aileler arasında gerginlikler yaşandı, biz de diğer hasta yakınlarıyla istenmeyen tartışmalar yaşamak zorunda kaldık. Bir sağlık kuruluşunda, özellikle çocuk hastalar için böyle bir karmaşa ve belirsizlik kabul edilebilir değil.

En büyük mağduriyet ise oğlumun yaşadıkları oldu. Saatlerce aç, susuz ve korku içinde bekletildi. İşlem sırasında yoğun şekilde ağladı, bağırdı, çırpındı ve açıkça ciddi bir travma yaşadı. Uzun bekleme süresi nedeniyle uygulanan lokal anestezinin etkisinin azalmış olabileceği konusunda hâlâ ciddi endişelerim var. Tüm bu nedenlerle, bu sürecin çocuğum üzerinde hem fiziksel hem de psikolojik etkileri olduğunu düşünüyorum.

İşlem için toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığımız bu süreç sonrası hastanede resmi şikayet formu doldurdum ve o formda ilk etapta %20 indirim talebimi belirttim. Bunun üzerine hastane hemen beni arayarak bu indirimi sanki kabul etmişim gibi yaklaştı. Ancak konuyu aile içinde tekrar değerlendirdiğimizde, yaşadıklarımızın %20’lik bir indirimle kesinlikle kıyaslanamayacağını düşündük ve en az %50 oranında bir telafi talep ettiğimi hem telefonda hem de e-posta yoluyla hastaneye ilettim. Buna rağmen gönderdiğim e-postalara günlerce herhangi bir dönüş yapılmadı ve taleplerim cevapsız bırakıldı.

Bir sağlık kuruluşundan beklenen, özellikle çocuk hastalarda, planlı, düzenli, öngörülebilir ve güven verici bir süreç yönetimidir. Ne yazık ki bizim yaşadığımız deneyim bunun tam tersiydi. Artık para indirimi kısmı benim için ikinci plandadır, asıl önemli olan yaşadığımız bu ciddi sürecin ciddiye alınması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun çözümsüz kalması durumunda Hasta Hakları Birimi, Sağlık Bakanlığı, CİMER ve ilgili diğer merciler nezdinde haklarımı aramaya ve gerekirse hukuki süreç başlatmaya kararlı olduğumu belirtmek isterim.