to read complaints and reviews, or file yours.Ülker Beyaz Çikolata İçinde Kıl Çıktı Ve Hijyen İhlali Ücret İadesi Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım “Ülker beyaz çikolata eks311 2500 gr” ürününü, #11382612267 numaralı siparişimle dün teslim aldım. Gün içinde evde olmadığım için kargoyu akşam saat 22.00 civarında açtım. Ürünü açtığımda çikolatanın içinden kıl çıktığını gördüm ve bu durum hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti, büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Ürüne ait fotoğraflar ve satın alma bilgilerim elimde mevcut. Konuyla ilgili Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde, yalnızca ürünün tamamını gönderirsem değişim yapılabileceği, değişim veya iade sürecini de Trendyol Asistan üzerinden takip edebileceğim iletildi. Ancak yaşadığım hijyen sorunu nedeniyle sadece değişim değil, bu durumla ilgili açıklama ve özür ile birlikte açık ve net bir şekilde ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum.
Yaşanan hijyen problemi nedeniyle, gerekli görmem halinde ilgili birimlere ve Sağlık Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Bu nedenle, söz konusu ürün için ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını, gerekli hijyen ve kalite kontrollerinin titizlikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma yaşanan sorunla ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
Ülker'in personelleri gelip evden alacaklardı kıllı çikolatayı hala gelen olmadı. Kıllı çikolata elimde duruyor
Arıyorum uzun sure boyunca bekledim ulaşamıyorum Ülker'e süreç hakkında bilgi dönüşü yapılmasını rica ediyorum
Merhaba, ürün 15 Temmuz tarihinde evimden teslim alındı. Aradan yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen tarafıma inceleme sonucu veya süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili dönüş ve inceleme sonucunun tarafıma iletilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetim kapsamında, ürün 15 Temmuz tarihinde adresimden teslim alınarak incelemeye gönderilmiştir. Ancak ürünün teslim alınmasının üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma inceleme sonucu veya süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünün içerisinden yabancı madde (kıl) çıkması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan incelemenin sonucu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ediyorum. Ayrıca ürünle ilgili herhangi bir işlem yapıldıysa, inceleme sonucunun ve alınan kararın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.
4 Temmuz’da Trendyol üzerinden satın aldığım, 8 Temmuz’da elime ulaşan Ülker beyaz çikolatanın içinden kıl çıktı. Ürünü aynı gün açarken fark ettim ve hijyen açısından son derece rahatsız oldum. Bunun üzerine Ülker ekibi ürünü evimden aldı ve özür mahiyetinde Kekstra bıraktı, bu kekin çikolatanın yerine bırakıldığını söylediler. Ancak benim aldığım ürünün bedeli bu kek değildi, ben kek istemedim, parasını ödediğim üründe sorun çıktığı için para iademi talep ettim. Yaklaşık 45 günü aşkın süredir Ülker tarafından sürekli oyalanıyorum. Defalarca aradım, her seferinde “2 iş günü içinde size dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugünkü telefon görüşmemizde ise bu kez para iadesi yapmayacaklarını, “para iademiz yok” dediklerini ilettiler. Daha önce tarafıma bir mail de gönderildi ama bu mail de yaşadığım mağduriyete yönelik net bir çözüm içermiyordu. Ürünün hijyenik olmaması, kıl çıkması ve buna rağmen para iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumda kaldım. Aldığım, kullanamadığım ve sağlığımı riske atan bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
