Kıvamı Değişen Ülker Teremyağ Ve 9 Aylık Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Ülker Teremyağ 600 gramlık ürünü satın aldıktan sonra, ürünün kıvamının alışık olduğumuz Teremyağ yapısından tamamen farklı olduğunu, adeta krema benzeri bir yapıda olduğunu fark ettik. Bu durum üzerine 13 Şubat tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde bildirdim.

İlk başvuruma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 6‑7 ay sonra tekrar ben aramak zorunda kaldım ve bu süreçte ürünü artık muhafaza edemediğimi, elimde bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, yaşanan gecikme nedeniyle ürün olmasa dahi tarafıma nezaket ziyareti gerçekleştirileceği ve konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün itibarıyla aradan neredeyse 9 ay geçmiş olmasına rağmen, defalarca kez ben arayıp bilgi istememe rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilmekte, ancak bugüne kadar tek bir somut geri dönüş sağlanmamaktadır. Sürekli olarak benim aramak zorunda kalmam ve buna rağmen hiçbir sonuca ulaşamam, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır.

Bir tüketici olarak şikayetimin bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılmasını ve iletişim sözleri verilmesine rağmen yerine getirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve tarafıma verilen sözler de dikkate alınarak somut bir çözüm ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.