Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle 2100 TL’lik Ücretin İadesi Talebi

Gaziantep Uğurlu Termal Otel’e bugün 14.00–15.00 saatleri arasında günlük giriş yaparak havuz ve sauna bölümünü kullandım ve bu hizmet için 2.100 TL ödedim. Ancak hem hijyen hem de düzen açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Havuzun içi son derece kirliydi, havuzun içinde kıl yumakları vardı, hijyen kurallarına tamamen aykırı şekilde altına yapan çocuklar ve iç çamaşırıyla havuza giren kadınlar vardı. Giyinme odaları da aynı şekilde pis ve bakımsızdı. Sauna ise neredeyse hiç çalışmıyor gibiydi, içerisi buz gibiydi ve kullanılamayacak durumdaydı.

Havuz başında kadınlar arasında kavga çıktı, buna rağmen otel personeli olaya zamanında ve etkili bir şekilde müdahale edemedi. Hatta görevli personellerden biri, “Savunun kendinizi, ben mi öğreteceğim kavga etmeyi” tarzında son derece yanlış ve ciddiyetsiz bir tepki verdi. Bu hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Otel müdürünün tavrı da en az yaşananlar kadar rahatsız ediciydi. Üslubu saygısız, iletişimi sorunlu, durumu yönetme ve organize etme konusunda tamamen yetersizdi. Müşteriye karşı anlayışlı olmak yerine kırıcı ve hakaret içeren bir yaklaşım sergiledi. Ödediğim ücrete rağmen adeta paramla rezil oldum.

Bu nedenle, öncelikle yetkili birinden yaşadığım bu süreçle ilgili açık bir özür bekliyorum. Mevcut müdürün yerine bu işi yönetebilecek, iletişimi güçlü ve profesyonel bir kişi getirilmesini, personel sayısının ve niteliğinin artırılmasını, özellikle havuz ve sauna bölümlerinde hijyen ve güvenlik kurallarının sıkılaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamadığım için günlük giriş ücreti olan 2.100 TL’nin iadesini istiyorum.