Oska Aquapark Personel Kalitesi ve Müşteriye Saygı Neredeyse Yok Denecek Kadar Azdı

Gaziantep’teki Oska yüzme havuzuna yaptığım ziyarette yaşadıklarım nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Gittiğim en kötü havuz deneyimlerinden biriydi; personel kalitesi ve müşteriye saygı neredeyse yok denecek kadar azdı.

Havuza girişte personellerden biri, üzerinde bulunan şortuma eliyle müdahale ederek “bununla giremezsin” şeklinde bir ifade kullandı. Karşında babasının oğlu varmış gibi, son derece saygısız ve rahatsız edici bir tavırla kıyafetime fiziki temasta bulunması beni çok huzursuz etti. Bir müşterinin kıyafetine izinsiz dokunmak, sınır ihlalidir ve asla kabul edilemez.

İçeride hizmete ve fiyatlara baktığımda da durum aynı derecede hayal kırıklığı yarattı. Kese için 400 TL, köpük için ayrıca 400 TL gibi çok yüksek fiyatlar talep ediliyor, ancak sunulan hizmet kesinlikle bu rakamları hak etmiyor. Kalite olarak en dip seviyede bir yer olmasına rağmen fiyatlar oldukça fahiş tutulmuş.

Personellerin tavırları da son derece rahatsız ediciydi. Bakışlarıyla bile insana huzursuzluk veren, saygıdan uzak bir yaklaşımları vardı. İçeriye benden sonra giren arkadaşım, personelin benim arkamdan konuşmalar yaptığını söyledi. Bir işletmede müşterinin arkasından konuşulması hem saygısızlık hem de profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır.

Temizlik konusunda da ciddi problemler vardı. Duş alanları kirliydi, giyinme odasında yerde pis ve siyah bir iç çamaşırı duruyordu. Buna rağmen havuza giriş fiyatının yüksek olmasının sebebi olarak “temizlik ve kalite” öne sürülüyor. Ancak gördüğüm manzara, anlatılan temizlik ve kalite iddiasıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Bu işletmeden beklentim, öncelikle müşteriye fiziki temasla sınır ihlali yapan ve arkadan küfür eden personel başta olmak üzere tüm çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılması, personele ciddi bir saygı ve iletişim eğitimi verilmesi ve hijyen koşullarının denetlenip düzeltilmesidir. Bu şartlar sağlanmadan bu fiyatlarla hizmet verilmesinin hem haksızlık hem de müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum.