Arızalı Yağ Pompası Satışı Sonrası 35 Bin TL’lik Mağduriyet Ve İade Talebi

Bursa Uğur Otomotiv’den Fiat 1.3 Multijet motorlu aracım için sıfır yağ pompası satın aldım ve yaklaşık bir ay önce aracıma bu parça takıldı. Yağ pompası arızalı çıktığı için aracın motoru aynı yerde tam üç kez indirildi ve bu süreçte hem zaman hem de ciddi maddi kayıp yaşadım.

İlk başta firma sahibi İ**** Bey, bu parçayı kendilerinin satmadığını ısrarla söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Daha sonra parçayı kendilerinin sattığını kabul etti; ancak yine de sorunu çözmek için net ve dürüst bir yaklaşım sergilemedi. Bize yeni bir yağ pompası almamızı ve ücretini ödememizi söyledi, arızalı olan parçanın ise 1–2 ay deneme süresi olduğunu, ancak bu sürenin sonunda parçanın gerçekten bozuk olduğunun anlaşılması halinde paramızı iade edeceğini belirtti.

Bu süreçte aynı yerde yapılan işlemler nedeniyle işçilik ve farklı bir firmadan tekrar yağ pompası almak zorunda kalmam sonucu toplamda 35.000 TL masraf yaptım. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, param iade edilmedi ve satılan arızalı ürünün arkasında durulmadı. Esnaf olarak müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, sorunun çözümü yerine sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı parçaya ve gereksiz yere oluşan işçilik ve parça maliyetlerine ilişkin ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.