Satın Aldığım Kitabın QR Koduyla Video Çözümlerine Ulaşamıyorum

11 Ağustos 2025 tarihinde Kayseri Kitaplife şubesinden Üçdörtbeş Sıfır Risk Paragraf kitabını 385 TL’ye satın aldım. Kitabın kapağında video çözümlerine ulaşabileceğim bir QR kod olduğu belirtilmişti. Bugün kitabı çözmeye başladığımda, uygulamayı indirip QR kodu hem kendi telefonumdan hem de başka bir cihazdan defalarca denememe rağmen, 'Karekod bulunamadı. Lütfen tekrar deneyin.' şeklinde bir hata mesajı aldım.

Kitabı alırken video çözümlerine ulaşabileceğim vaadine güvenerek satın aldım; ancak hizmeti kullanmaya başlayınca sorun yaşadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için sabit bir numara bulamadım, sadece cep telefonu numarası var ve aramak istemedim. Video çözümü için ayrıca bir ücret ödemedim; bu hizmetin kitap ücretine dahil olduğu açıkça belirtilmişti.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve video çözümlerine ulaşabileceğim geçerli bir QR kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde en geç bir hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı bildiririm.