Yüksek Fiyat, Eksik Hizmet: Montaj Sürecinde Mağduriyet Ve Ekstra Masraflar

İzmir Bornova’daki Üçay Mühendislik’ten Daikin marka 11 KW çift fanlı ısı pompası ve kombi satın aldım. Isı pompasının fiyatı, petekler hariç 250.000 TL’dir. Öncesinde petek döşemesi için işlem başlattık. Çalışan biri olduğum için sadece cumartesi günleri saat 15.00’ten sonra evde olabiliyorum. Ancak personeller 14.00’ten sonra çalışmadığı için sürekli iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve bu nedenle maaşımdan kesinti yapıldı. Petek döşemesi için de zorla izin aldım ve işlemler tamamlandı.

Asıl sorun ise ısı pompası montajında yaşandı. Yaklaşık 2 haftadır devam eden bu süreçte, ısı pompası için 100.000 TL peşinat ve bir taksit ödedim, toplamda 6 taksitli bir ödeme planım var. Petekler için de 46.000 TL ödedim. Her randevuda benzer sorunlar yaşadım; personellerin çalışma saatleri müşteri ihtiyaçlarına göre değil, kendi keyiflerine göre planlanıyor. Müşteri temsilcisi ve daha önce işlem yapan personellerle defalarca görüştüm fakat sorunum çözülmedi. Ayrıca, balkonuma takılan kombi açıkta duruyor ve cihazı korumak için dolap yapmam gerektiği söylendi. Duvar montajı için ise tüm masrafların bana ait olduğu, vinç çağırma, elektrik tesisatı ve diğer giderlerin de tarafımdan karşılanması gerektiği belirtildi.

Bu kadar yüksek tutarlı bir cihaz alıp, üzerine ekstra masraflarla ve sürekli izin alarak mağdur ediliyorum. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti sıfır. Maddi zararımın karşılanmasını, montaj gün ve saatlerinin müşteriye göre planlanmasını, duvar montajına ait giderlerin neden bana yüklendiğinin açıklanmasını ve montaj tamamlandıktan sonra hizmet kalitesinin aynı şekilde mağdur edici olmamasını talep ediyorum.