Uygulama Promosyon Fiyatının Gerçek Ödeme İle Uyuşmaması

16 Temmuz’da Ankara Mamak Akdere’den Anfa Altınpark’a Uber Sarı Taksi ile gidiş ve dönüş için rezervasyon yaptım. Uygulamada her iki yolculuk için de 500 TL üzeri promosyon görünüyordu ve sabahki yolculuğumda tahmini ücret 50,17 TL olarak yazıyordu. Araç gelene kadar da bu tutar aynı kaldı. Ancak araca çocuklu halde bindikten sonra sürücü yolculuğu başlatır başlatmaz ücret bir anda 550,17 TL’ye çıktı. Bu durumu araçtan inerken, ödeme anında öğrendim. Ben 50 TL uzattığımda sürücü bana 550 TL ödemeniz gerekiyor diyerek büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu şoktan sonra aynı gün saat 16.00’daki dönüş yolculuğumda Anfa Altınpark’tan Mamak Akdere’ye binerken daha temkinli davrandım ve uygulamada görünen 91,87 TL’lik ücreti sürücüye gösterdim. Sürücü kendi ekranında 591,87 TL göründüğünü söyledi, yolculuğu uygulama üzerinden “yolcunun ücreti ödemeyi reddetmesi” şeklinde işaretleyip taksimetreyi açtı. Kucağımda bebeğim olduğu için inemeden mecburen yolculuğa devam ettim ve bu kez de 91,87 TL ödeyeceğimi düşünerek bindiğim yolculuk için 450 TL ödemek zorunda kaldım.

Tüm bunların üzerine uygulama, 500 TL ödenmemiş ücretiniz var şeklinde bir uyarı daha gösterdi. Uygulamada yolculuk öncesi görünen promosyonu ve tahmini düşük ücretleri, yolculuk başladıktan sonra ise sürücü tarafında ve sistemde görünen çok daha yüksek tutarları gösteren ekran görüntülerim mevcut. Sabahki yolculukta 50 TL’yi nakit, kalan 500 TL’yi IBAN üzerinden; dönüş yolculuğunda ise 450 TL’yi yine IBAN üzerinden ödedim.

Sistemle sürücü ekranı arasındaki bu bariz tutarsızlığın ve uygulamada görünen promosyonun neden geçerli olmadığına dair açıklama yapılmasını, haksız şekilde ödediğim tutarların incelenip iade edilmesini ve hesabımdaki 500 TL ödenmemiş ücret uyarısının da kaldırılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak, önceden uygulamada gösterilen fiyat ve promosyon koşullarının sonradan keyfi biçimde değiştirilmemesini, şeffaf ve öngörülebilir bir ücretlendirme yapılmasını bekliyorum. Özellikle çocukla yolculuk yaparken bu şekilde mağdur edilmek beni çok zor durumda bıraktı, sürecin detaylı şekilde incelenip tüketici haklarım gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.