Uber Uygulama Hatası Nedeniyle Aynı Yolculuk İçin İki Kez Ödeme Alınması

15.10.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da Uber uygulaması üzerinden saat 13:59’da Sarı Taksi ile bir yolculuk talep ettim. Üzerimde nakit olmadığı için ilk defa sisteme kart bilgilerimi girdim. Diğer benzer uygulamalarda hizmet onayı alınmadan ücret tahsil edilmediğini tecrübe ettiğim için bir sorun yaşamayacağımı düşündüm. Buluşma noktasından araca bindim, yolculuk sırasında herhangi bir problem yoktu ve bu esnada uygulamayı hiç kontrol etmedim.

Varış noktasına geldiğimizde hem benim hem de sürücü arkadaşın uygulama ekranı dondu ve bizi hâlâ alım noktasında, yolculuğa başlamamış gibi gösteriyordu. Ödemenin alınıp alınmadığını ikimiz de anlayamadık. Sürücüyü mağdur etmemek adına, uygulamanın gösterdiği indirimli ücret 464,18 TL olmasına rağmen, taksimetrede yazan yaklaşık 734 TL’yi yine aynı kartımla pos üzerinden ödedim. Yaklaşık 10 dakika sonra, ben çoktan eve dönmüşken Uber uygulaması kendine geldi ve yolculuğun tamamlandığı, 464,18 TL tutarındaki ödemenin de kartımdan tahsil edildiği yönünde bildirim aldım.

Bunun üzerine Uber ile uygulama üzerinden irtibata geçtim ancak para veya kredi iadesi yapılamayacağı, güvenlik politikaları gereği de sürücü ile aramızda herhangi bir iletişim kurulamayacağı tarafıma iletildi. Bu büyüklükte bir organizasyonun, hem sistemsel hata yaşatıp hem de 464,18 TL gibi bir tutar için iki kez ödeme alınmasına rağmen hiçbir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. Çözüm aslında çok basit; en azından sürücüye ulaşıp kendisinden bu yolculuk için ayrıca ödeme alıp almadığını teyit edebilir veya zararı sürücüsüyle kendi arasında çözüp komisyonunu düşerek para ya da uygulama kredisi iadesi sağlayabilirdi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Uber’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve uygulamayı sildim, bir daha da kullanmayı düşünmüyorum. Uber’den, aynı yolculuk için hem pos cihazı hem de uygulama üzerinden tahsil edilen tutarlar nedeniyle oluşan fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu tür sistemsel sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.