Uber Sürücüsü Açıklamasız İptal Yaptı, Müşteri Yardımı Yok

27.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Antalya Kadınlar Halk Plajı’ndan Andifli Caddesi’ne gitmek için Uber uygulaması üzerinden araç çağırdım. Sekiz dakikalık, son derece kısa bir mesafe olmasına rağmen, sürücü “geliyorum” dedi ve uygulamada yaklaşık 11–12 dakika sonra geleceği görünüyordu. Bu süre boyunca, güneşin altında, karıncaların içinde, son derece rahatsız bir noktada sadece Uber aracını beklediğim için dolmuşa binmeyi bile tercih etmedim.

Ancak sürücü Fatih isimli kişi hiçbir açıklama yapmadan, gelmeyeceğini baştan söylemediği halde yolculuğu iptal etti. Bu süreçte gereksiz yere beklemek zorunda kaldım, fiziksel olarak da fazlasıyla zorlandım. Ücret yansıtılmamış olabilir ama asıl sorun, müşteriyi bu kadar oyalayan, mağdur eden ve ortada bırakan bir sistemin varlığı. Uygulama içinden doğrudan ulaşılacak bir müşteri hizmeti kanalının olmaması da bu mağduriyeti katlayarak artırdı.

Bu yaşananlardan sonra Uber’e karşı ciddi anlamda güvenimi kaybettim ve mümkün olduğu sürece uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum. Sürücünün bu sorumsuz davranışı ve Uber’in kullanıcıyı ortada bırakan sistemiyle ilgili inceleme yapılmasını, benzer mağduriyetler yaşamaması için kullanıcı haklarının daha net şekilde korunmasını talep ediyorum.