to read complaints and reviews, or file yours.Uber Şoföründen Çift Ücretlendirme Ve Uzun Rota Şikayeti
18.07.2026 tarihinde Uber uygulaması üzerinden çağırdığımız araçla saat 15.44’te İstanbul Yenibosna Zafer Mahallesi Kuleli bölgesinden alınarak Küçükçekmece Nikah Salonu’na götürüldük. Yol çok kısa olmasına rağmen şoför, D‑100 (E‑5) güzergahından gitmek yerine gereksiz yere yolu uzatan, daha uzun bir rota tercih etmiş ve bu durum hem yolculuk süresini hem de ücreti artırmıştır. Uygulama üzerinde yolculuğumuz “E**** ile yolculuk yaptın” şeklinde görünmekte olup gün içinde başka hiçbir yolculuğumuz bulunmamaktadır; ilgili birimleriniz bu bilgileri sistemlerinizden kolayca kontrol edebilir.
Yolculuğun sonunda şoför, babamın kartından çekim yapmayı denediğini ancak çekmediğini, çekimin olmadığını söyleyerek bizden nakit ödeme talep etmiş ve yolculuk ücretini 326,67 TL olarak nakit şekilde almıştır. Ancak daha sonra banka hareketlerini kontrol ettiğimizde, aynı yolculuğa ait olduğu anlaşılan bir işlemle babamın kartından bu kez de BiTaksi/MOKAUNITED açıklamasıyla 364,08 TL tutarında çekim yapıldığını fark ettik. Yani Uber tarafında “cash / nakit ödendi” olarak görünen yolculuk için hem nakit para alınmış, hem de karttan BiTaksi üzerinden aynı dakikada bir ödeme daha tahsil edilmiştir. Yolculuğun bitiş dakikası ile karttan yapılan çekim işleminin dakikası birebir örtüşmektedir ve bu durum banka hesap hareketleri üzerinden açıkça görülebilmektedir.
Emekli bir insanın parasına bu şekilde göz dikilmesi beni son derece üzmüş ve öfkelendirmiştir. Bunun kanıtlanmasının güç olacağını düşünerek böyle bir yola başvurulduğunu, aynı yöntemin başka müşteriler üzerinde de denenebileceğini düşünmek beni ayrıca endişelendirmektedir. Babamın kartından MOKAUNITED/BiTaksi mobil işlem açıklamasıyla çekilen 364,08 TL tutarın derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Uber Türkiye ve BiTaksi’den, bu olayı birlikte ve detaylı bir şekilde incelemelerini, iade sürecinde bize aktif olarak destek olmalarını ve ilgili şoför hakkında gerekli tüm yaptırımları uygulamalarını bekliyorum. Aynı yöntemin başka müşteriler üzerinde kullanılmaması için gerekli teknik ve operasyonel tüm önlemlerin hızla alınmasını istiyorum. Bu durumu kanıtlayan banka hesap hareketleri, işlem dekontu, yolculuk bilgileri ve dijital ödeme makbuzu ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.
Gelişme
18.07.2026 tarihinde saat 15.44’te Uber uygulaması üzerinden çağırdığımız araçla Yenibosna Zafer Mahallesi Kuleli bölgesinden Küçükçekmece Nikah Salonu’na yolculuk yaptık. Yol çok kısa olmasına rağmen şoför, düz e5 güzergahını tercih etmek yerine gereksiz yere yolu uzatan daha uzun bir rota seçti ve bu durum hem yolculuk süresini hem de ücreti artırdı. Uygulama üzerinde yolculuk “Ercan ile yolculuk yaptın” şeklinde görünmektedir ve gün içinde bu sefer dışında başka bir yolculuğumuz bulunmamaktadır; ilgili birimleriniz bu bilgiyi sistemlerinizden rahatlıkla kontrol edebilir.
Yolculuğun sonunda şoför babama karttan çekim yapılamadığını söyleyerek nakit ödeme talep etti ve yolculuk ücretini nakit olarak aldı. Ancak daha sonra fark ettik ki, Uber üzerinden bu yolculuğu gerçekleştirmemize rağmen babamın kartından aynı yolculuğa ait olduğu anlaşılan bir işlem ayrıca MOKAUNITED/BiTaksi mobil işlem açıklamasıyla çekilmiş. Yani Uber tarafında “cash / nakit ödendi” olarak görünen bu yolculuk için hem nakit ödeme alınmış, hem de babamın kartından BiTaksi üzerinden 364,08 TL tahsil edilmiştir. Yolculuğun bitiş dakikası ile karttan yapılan çekim işleminin dakikası birebir aynıdır ve bu durum banka hesap hareketlerinde ve işlem dekontunda açıkça görülmektedir. Yolculuk için ödediğimiz tutar 326,67 TL’dir; buna ek olarak karttan 364,08 TL daha çekilmesi, aynı yolculuk için bizi fiilen iki kez ödeme yapmaya zorlamıştır.
Emekli bir insanın parasına bu şekilde göz dikilmesi beni son derece üzmüş ve öfkelendirmiştir. Bu durumun, kanıtlanmasının zor olacağı düşünülerek bilinçli bir yöntem olarak kullanıldığını düşünüyor ve yalnızca bizim değil, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmiş olabileceğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Babamın kartından MOKAUNITED/BiTaksi açıklamasıyla çekilen 364,08 TL tutarın ivedilikle iadesini talep ediyorum. Uber Türkiye ve BiTaksi’nin bu olayı birlikte detaylı şekilde incelemesini, iade sürecinde bize aktif olarak yardımcı olmalarını ve ilgili şoför hakkında gerekli tüm işlemleri yapmalarını istiyorum. Ayrıca, bu tür bir uygulamanın tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve benzer mağduriyetler oluştuysa bunların da tespit edilerek giderilmesini talep ediyorum. Bu durumu kanıtlayan banka hesap hareketleri, işlem dekontu, yolculuk bilgileri ve dijital ödeme makbuzu ekran görüntülerini şikayetime eklemiş bulunuyorum.
İki kez ödeme alındı, birisi iade edilmedi, Uber iade etmeyeceklerini söyledi ve bu durum beni çok üzdü. Şoförün hem karttan hem nakitten ödeme alması dolandırıcılık gibi görünüyor ve iade talebim reddedildi.
