Uber Eats'te Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

13 Ekim’de saat 14.30 civarında Uber Eats üzerinden Migros Sanal Market’ten yaklaşık 802 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş sırasında Uber Eats’in 300 TL’lik indirim kodunu kullandım ve bu nedenle sistemde ödenen tutar 537 TL olarak görünüyor. Siparişin 17.00–19.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi ancak o gün siparişim hiç teslim edilmedi. Ertesi gün sabah saat 10.00 gibi sistemden siparişi iptal ettim. Buna rağmen 14 Ekim günü öğle saatlerinde, yaklaşık 11.30–12.00 arasında kurye kapıma geldi, fakat siparişi çoktan iptal etmiş olmama rağmen ürünleri hiç teslim etmeden “sipariş iptal olmuş” diyerek geri götürdü.

Bu süreçten sonra Uber Eats desteğe defalarca kez ulaştım. Migros tarafı iade onayını verdi, gider pusulası/iptal fişi düzenledi, bunları da Uber Eats’e ilettim. Ancak Uber Eats beş gündür, 537 TL olarak yansıyan sipariş tutarımı iade etmiyor. Görüşmelerde bana sadece sistemsel sıkıntılardan bahsediliyor, siparişin teslim edildiğini iddia ediyorlar veya hiçbir somut gerekçe sunmadan iademi reddediyorlar. “Elimde ürün olmadığını, teslim almadığımı ve Migros tarafından iadenin onaylandığını” defalarca söylememe ve belgeleri göndermeme rağmen, talebimin neden reddedildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmıyor.

Sonuç olarak ortada teslim alınmamış bir sipariş, iadesi onaylanmış bir işlem, yanmış bir 300 TL’lik indirim kuponu ve kartıma geri dönmeyen 537 TL bulunuyor. Hem ürünleri alamadım, hem günlerdir zaman harcıyorum, hem iadem yapılmıyor hem de indirim kuponum yanmış durumda olduğundan her açıdan mağdur ediliyorum. Uber Eats’in, Migros tarafından onaylanan bu sipariş iptali ve iade sürecini derhal tamamlayarak 537 TL tutarındaki ödememi kartıma geri yatırmasını, ayrıca bu süreçte kullanıp fiilen hiçbir faydasını göremediğim 300 TL’lik indirim kuponumu da hesabıma yeniden tanımlamasını talep ediyorum.