Kusurlu Mantı Teslimi Ve Açıklanamayan 30 TL Fazla Tahsilatın İadesi Talebi

Trendyol GO uygulaması üzerinden **Akdeniz Elite Kasap Manav Şarküteri**’den 8 Ağustos tarihinde market siparişi verdim. Siparişimde 2 adet 1 kg’lik mantı satın aldım. Ürünlerden biri normal şekilde teslim edilirken, diğer 1 kg’lik mantı **tamamen bulamaç halinde, birbirine yapışmış ve kalıplaşarak donmuş şekilde** teslim edilmiştir. Bu haliyle ürünün tüketilmesi mümkün değildir. Ürünün teslim edildiği durumu gösteren fotoğraflar tarafımdan paylaşılmıştır.

Günlerdir uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen her defasında talebim sistem tarafından reddedilmekte ve ücret iadesi yapılmamaktadır. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, paylaştığım fotoğrafları inceleyerek kendilerinin de bu ürünü bu haliyle tüketemeyeceklerini ifade etmelerine ve gerekli kayıtları oluşturduklarını belirtmelerine rağmen, iade talebim sistem üzerinden sürekli olarak reddedilmektedir.

Bunun yanı sıra, sipariş esnasında toplam tutar **675 TL** olarak görünmesine rağmen hesabımdan **705 TL** tahsil edilmiştir. Aradaki **30 TL’lik farkın** neden tahsil edildiğine dair tarafıma net ve belgeli bir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri görüşmelerinde bu farkın gramaj farklılığı veya poşet ücreti gibi nedenlerden kaynaklanabileceği belirtilmiştir. Ancak;

* Ürün üzerinde herhangi bir gramaj farklılığını gösteren etiket bulunmamaktadır.
* Siparişim tek poşet halinde teslim edilmesine rağmen poşet ücreti ayrıca yansıtılmıştır.
* Fiş/fatura talep etmeme rağmen tarafıma iletilmemiştir.
* Müşteri temsilcisi tarafından satıcıya 30 TL’lik farkın nedeni sorulduğunda, satıcının da bu farkın nedenini bilmediği tarafıma iletilmiştir.

Buna rağmen, neden tahsil edildiği açıklanamayan **30 TL tarafıma iade edilmemiştir.**

**11487286323 numaralı siparişime ilişkin olarak;**

1. Tüketilmesi mümkün olmayan ve açıkça kusurlu şekilde teslim edilen 1 kg’lik mantının bedelinin,
2. Neden tahsil edildiği açıklanamayan 30 TL’lik farkın

tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Paylaştığım fotoğrafların ve daha önce gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenerek sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Müşteri temsilcilerinin dahi ürünün bu haliyle tüketilemeyeceğini kabul ettiği bir durumda, iade taleplerinin sistem tarafından otomatik olarak reddedilmesi ve müşteriye herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreç, özellikle de açıkça kusurlu bir ürün teslim edilmiş olmasına rağmen günlerdir herhangi bir çözüm sağlanmaması ve hesabımdan tahsil edilen 30 TL’nin dahi açıklanamaması nedeniyle uygulamaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle Trendyol GO üzerinden yeniden sipariş verme konusunda ciddi tereddüt yaşamaktayım.

Konunun tekrar incelenerek **ürün bedelinin ve açıklanamayan 30 TL’lik fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini** ve yapılan tahsilatın dayanağına ilişkin gerekli belgenin tarafıma iletilmesini talep ederim.