Açık Kapaklı Ürünler Ve Yüksek İade Skorundan Dolayı Reddedilen İade Talebi

1 Temmuz 2026 tarihinde Bursa’da Uber Market üzerinden 11377305025 numaralı siparişimle toplam 16 adet Maltana marka içecek satın aldım. Sipariş teslim edildiğinde ürünleri kontrol ettiğimde, 3 tanesinin şişe kapaklarının açılmış ve içeceklerin bir kısmının dökülmüş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp sadece hasarlı olan 3 ürünün ücret iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, daha önceki alışverişlerde de fazla sayıda iade yaptığım gerekçe gösterilerek sistemin iade talebimi otomatik iptal ettiği söylendi ve “iade skorunuz çok yüksek” gibi ifadeler kullanıldı. Kurye ürünleri getirirken sağa sola çarpa çarpa getirdiği için ürünler hasarlı geliyor, buna rağmen sanki kusurlu olan benmişim gibi bir tavırla karşılaşmamı hem haksız hem de incitici buluyorum.

Uber firmasına geçtikten sonra ilk kez iade talebinde bulunmama rağmen bu şekilde etiketleyici ve hakaret sınırına varan bir üslup kullanılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Hasarlı gelen 3 adet ürünün ücretinin iadesini, ayrıca teslimat süreci ile müşteri temsilcilerinin üslubunun incelenerek tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.