Doğum Günü Çiçeği Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

19 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden 8 yaşındaki çocuğum, kendi doğum günü hediyesini kendisi seçerek açık çiçek siparişi verdi. Siparişi oluşturduktan yaklaşık yarım saat sonra müşteri hizmetlerinden arandım, en geç saat 18.00’e kadar teslimat yapılacağı söylendi ve adres teyidi alındı. Teslimat adresi İstanbul Eyüpsultan Göktürk’tü.

Gün içinde “adres bölge dışı” şeklinde mesaj geldi, buna rağmen aynı gün tam 4 kez adres teyidi alındı, satıcıyla da ayrıca görüşüldü ve teslimatın yine de saat 18.00’e kadar yapılacağı söylendi. Ancak bütün bu teyitlere rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. 8 yaşında doğum günü olan bir çocuğun saat 18.00’e kadar büyük bir heyecanla hediyesini bekleyip, sonrasında çiçek gelmeyince sabaha kadar ağlayarak geçirdiği bir gece yaşadık. Çocuğum üzülmediğini söyleyerek bizi teselli etmeye çalıştı, asıl acı olan da buydu.

O günden bu yana, 3 gündür defalarca ve saatlerce Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat neredeyse imkansız; ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de sürecimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen ücret iadesi dahi yapılmadı, sistemde hâlâ bir sonuç göremiyorum.

Hem çocuğumun doğum gününü mahveden bu sorumsuzluk hem de sonrasında hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması ve ödediğim ücretin iadesinin bile yapılmaması sebebiyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Siparişimin derhal incelenmesini, ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.