to read complaints and reviews, or file yours.Yasal İade Hakkım Keyfi Olarak Reddedildi, Ücret İademi İstiyorum
Two’s Touch markasından Vivien kırmızı elbise (m beden) siparişi verdim. Ürün elime dün ulaştı, ancak bedeni üzerime olmadığı için bugün yasal olan 14 günlük iade hakkımı kullanmak istedim. Sipariş numaram: 4210.
İade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim fakat talebim reddedildi. “Ürün sipariş üzerine dikiliyor, iade yoktur” şeklinde bir ifadede bulundular fakat özel dikim olmadığı ve benim ölçülerime göre dikilmediği, bildiğimiz standart m beden olarak dikildiği için bu ifade kanuna göre iadeyi reddetmeye haklı bir sebep değildir. Yönetmeliğe göre, tüketici, mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkına sahiptir. Kısacası ürün kesinlikle özel dikim değildir; standart m beden olarak gönderilmiştir. Bu nedenle, “özel dikim” bahanesiyle yasal hakkım olan iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum. Ürünü kredi kartı ile 6.000 TL karşılığında aldım ve daha önce bu firmadan alışveriş yapmadım. Bir daha da kafasına göre ve kanundan oldukça uzak bir iade politikası uygulamaya çalışan bir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tüm fatura, yazışmalar ve sipariş görselleri mevcuttur.
Yasal hakkım olan iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Öncelikle markamızdan yapmış olduğunuz alışveriş için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz iade talebinizle ilgili olarak, Two’s Touch markası olarak tüm ürünlerimiz sipariş üzerine hazırlanmaktadır. Bu durum, web sitemizde alışveriş yapılmadan önce “İade Yoktur” şeklinde açıkça belirtilmiş olup, müşterilerimiz sipariş oluştururken bu şartları kabul ederek alışveriş yapmaktadır. Dolayısıyla, ürünler standart kalıp ölçülerine göre üretilse dahi, her sipariş müşterinin talebine özel olarak kesim ve dikim sürecine alınmaktadır. Bu nedenle ilgili yönetmelikte yer alan “kişiye özel hazırlanan ürünler” kapsamına girmekte ve iade alınmamaktadır. Ancak müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için, politikamız gereği değişim veya süresiz kullanım kartı seçeneği sunmaktayız. Bu noktada talebiniz doğrultusunda yardımcı olmaya hazırız. İade talebinizin reddedilmesinin sebebi, firmamızın kanun çerçevesinde belirlenmiş ve satış öncesinde ilan edilmiş politikasıdır.
Mesafeli satışlarda iade yoktur diye kendi kendinize inisiyatif alamazsınız. Ürün benim bedenime ve ölçülerime özel olarak üretilmedi firmanızla da ölçülerimi paylaşmadım dolayısıyla kişiye özel üretim kapsamında değil? Kaldı ki sizinle ürünün kargolanma aşaması için iletişime geçtiğimde bana aynı elbisenin kısasının olduğunu ve hemen gönderebileceğinizi söylemiştiniz. Eğer kısa elbiseyi kabul etseydim ve onun iadesini isteseydim 'kişiye özel üretim' olmayacak ve iadeyi kabul edecektiniz doğru mu anlıyorum? Çünkü benim siparişim üzerine dikilen değil kendi elinizde olan ürünü satmış olacaktınız. Öyleyse ben ürünün baştan dikilip dikilmediğini elinizde var olan ürünün bana gönderilip gönderilmediğini nereden bileceğim de ona göre sipariş verip iade isteyeceğim?
Sitemizde ve politikamızda iademiz olmadığı açıkça belirtilmektedir, bunu belirtmeden ürün satışı yapmamaktayız. Sevgiler
İade olmadığını belirtiyor olmanız bir şeyi değiştirmiyor ister belirtin isterseniz belirtmeyin. Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği madde 9'a göre, "Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir." Ben demiyorum kanun söylüyor. Kaldı ki siz inisiyatif alıp kişiye özel olmayan ürünleri 'kişiye özelmiş gibi' lanse etmeye çalışıp iade kabul etmiyoruz deseniz bile, üretimi çoktan tamamlanmış ürününüzü göndermeyi teklif etmiştiniz böylece her ürünü sipariş üzerine üretilip gönderilmediği konusunda hemfikiriz. Hangi durumlarda iadeyi reddetme hakkınız olduğunu öğrenmek istiyorsanız da aynı yönetmeliğin 15. Maddesine göz gezdirebilirsiniz.
