Twitch Hesabına Erişememe Sorunu 2fa Numarası Değişikliği Sonrası

Yaklaşık iki haftadır Twitch hesabıma iki aşamalı doğrulama (2fa) nedeniyle erişemiyorum. Eski telefon numaramı bazı sebeplerden dolayı değiştirmek ve kapatmak zorunda kaldım, bu yüzden 2fa kodları eski hattıma gidiyor ve hesabıma giriş yapamıyorum.

Authy üzerinden numara değişikliği talebinde bulundum ve bu talep onaylandı, ancak hiçbir şekilde Twitch hesabıma yansımadı. Twitch destek ekibiyle defalarca mail üzerinden iletişime geçtim, hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için istenen tüm bilgileri sağladım. Buna rağmen “siz olduğunuzu doğrulayamadık” şeklinde geri dönüş yapılıyor ve hesabımı adeta çöpe atmak istiyorlarmış gibi bir tutumla karşılaşıyorum.

Hesabımda abonelerim var ve yıllardır emek vererek oluşturduğum bu hesabı sıfırdan açmak zorunda kalmak istemiyorum. Üstelik benden, iki sene önce kullandığım kart bilgilerim gibi mantıksız ve hatırlaması güç bilgiler isteniyor, buna karşın kimliğimle teyit etme seçeneği sunulmuyor.

Twitch’ten talebim, hesabımın tarafıma ait olduğunun makul ve uygulanabilir yöntemlerle teyit edilmesi, telefon numaramın güncellenmesi veya 2fa’nın kaldırılması ya da uygun gördükleri başka bir yöntemle hesabıma erişimimin sağlanmasıdır. Eski telefonuma kod gönderilmemesini, bunun yerine kimlik veya başka makul doğrulama yöntemleriyle sürecin çözülmesini istiyorum.