Tvs Montaj Hataları

Geçen sene aralık ayında Tvs Jüpiter 125 CC Scooter satın aldım. Aracı aldığım ilk günden itibaren montajla ilgili pek çok sorunla karşılaştım. Kaportanın bazı yerleri yerine tam oturtulmamıştı, bazı somunlar eğri takılmıştı. Ayrıca içinde olması gereken buji anahtarı ve tornavida da çıkmadı. Buna rağmen satış aşamasından sonra kimse bu problemlerin sorumluluğunu kabul etmedi.

Satın aldığım bayi ve yetkili servis, satana kadar son derece ilgiliyken, sorunları iletmemden sonra adeta yüzüme bile bakmadılar. Montaj hatalarını kabul etmedikleri gibi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.

Bu kışın başında ilk yağmurda uzun-kısa far anahtarı bozuldu. Yaşadığım ildeki servise gittim, iki ay boyunca “kargoya verdik, geliyor, yarın gelir” gibi oyalayıcı cevaplarla bekletildim. İki ayın sonunda ise bana, bu düğmenin garantiye girmediğini, istersem 500 TL’ye değiştirebileceklerini söylediler. Hem montaj hataları hem de ilk yağmurda bozulan bir düğmenin garanti dışı sayılması karşısında açıkçası şok oldum.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamadım, somut bir muhatap bulamadım. Sonuç olarak ortada montajı sorunlu bir Scooter, ilk yağmurda bozulan bir uzun-kısa far düğmesi ve bozuk düğmeyle kullanmak zorunda bırakılan bir müşteri kaldı.

Tvs Türkiye ve ilgili servisten, aracımın baştan sona montaj hatalarının kontrol edilerek düzeltilmesini, uzun-kısa far düğmesinin ve ilgili arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.