Kapalı Alanda Sigara İzni Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

05.12.2025 tarihinde saat 12.06 civarında Çeşme Marina’daki Tuzu Biberi Gıda Ürünleri A.Ş. işletmesinde iki kişi kahvaltı etmeye gittik. Mekân deniz kenarında, kapalı bir alandı ve sadece üç masa doluydu, oldukça sakindi. Masalarda kültablası bulunmadığı için buranın sigara içilmeyen bir yemek alanı olduğunu düşündük ve bu şekilde kahvaltımıza başladık.

Kahvaltımızın sonuna doğru yeni gelen müşterilerin sigara içerek mekâna yerleştirildiğini gördük. Dışarıdan bu masalara kül tablası getirildi ve sigaranın serbest olduğu söylendi. Bunun üzerine görevli personele, eğer burası sigara içilen bir mekân ise baştan uyarılmamız gerektiğini, sigara içilen bir kapalı mekânda kahvaltı etmeyi tercih etmeyeceğimizi belirttim. Görevli ise soğuk hava nedeniyle sigaraya izin verildiği yönünde, benim için son derece anlamsız ve yetersiz bir açıklama yaptı.

Kapalı alanlarda sigara içilmesi konusunda, özellikle mekânda sigaranın serbest olduğu durumlarda müşterilerin baştan açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda hem yasal açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir ihlal söz konusu oluyor. 1350 TL hesap ödeyerek ayrıldığımız bu mekânda, sigara politikası yüzünden aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadık.

İşletmenin kapalı alanlarda sigara konusunda yasal mevzuata eksiksiz uymasını, sigaranın serbest olduğu alanlar varsa bunun müşterilere en başta açıkça belirtilmesini ve sigara içilmeyen alanlarda müşterilerin keyfine göre esneklik gösteriliyorsa bununla ilgili gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.