Yanıltıcı Sefer Saatleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

29.09.2025 tarihinde Kocadere/Çınarcık - Kadıköy/Eminönü hattında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Turyol’un resmi sefer saatleri sayfasında kış tarifesine geçişle ilgili hiçbir uyarı bulunmuyor ve hem sabah hem akşam seferleri gösteriliyordu. Ancak Kocadere iskelesine vardığımızda bilet gişesi kapalıydı. Gişedeki elde yazılmış cep telefonu numarasını aradığımızda, akşam seferinin yapılmadığını ve sadece sabah seferi olduğunu öğrendik.

Bu yanlış bilgi nedeniyle mağdur olduk ve apar topar Yalova vapuruna gitmek zorunda kaldık, ona da son anda yetişebildik. Ayrıca Turyol’un hizmet hattını aramamıza rağmen, “ilk sıradasınız, lütfen bekleyin” anonsu 20 dakika boyunca devam etti ve telefona kimse bakmadı. Akşam kalkışları ise hala ana sayfada gösterilmeye devam ediyor.

Sefer saatlerinin güncellenmesini, yaşanan mağduriyet için bir özür ve uygun bir çözüm (örneğin tazminat, ücretsiz bilet gibi) talep ediyorum.