TÜRSAB Kayıtlı Acentenin Yaptırım Eksikliği Tüketiciyi Mağdur Ediyor

TÜRSAB numarası a11341 olan bir acente tarafından ciddi şekilde mağdur edildim ve bunun üzerine yaklaşık iki ay önce TÜRSAB’a başvurarak yaşadığım süreci tüm belge ve delilleriyle ilettim. Başvurum sonrası TÜRSAB, ilgili acenteden savunma istemesine rağmen acente herhangi bir yanıt vermedi, savunma dahi sunmadı.

Savunma gelmeyince dosyam mevcut belge ve deliller üzerinden toar Komisyonu’nda görüşüldü ve ücret iadesi yapılması yönünde karar alındı, ayrıca savunma yapmadıkları için acenteye uyarı cezası verildi. Ancak kararın hemen altında “toar İhtisas Başkanlığının aldığı kararlar tavsiye niteliğinde olup birliğimizce yapılacak başka bir işlem kalmamıştır” şeklinde bir ifade yer alıyor. Yani savunma bile yapmaya tenezzül etmeyen bir acenteye sadece tavsiyede bulunuluyor, bu tavsiyeye uyması da tamamen acentenin insafına bırakılıyor.

Bu kararın ardından TÜRSAB ile tekrar iletişime geçtiğimde bana, bu tavsiye kararının dışında yapabilecekleri başka bir işlem olmadığını, acenteye karşı herhangi bir yaptırım ya da zorlayıcı uygulama gerçekleştirmeyeceklerini söylediler. Bunun doğal sonucu olarak da acente, ne iade kararına uyuyor ne de herhangi bir sorumluluk alıyor ve aynı yöntemlerle insanları mağdur etmeye devam ediyor.

Hizmet satarken sürekli TÜRSAB’a kayıtlı olduklarını, numaralarının bulunduğunu öne çıkaran bu tür acentelerin, iş mağduriyete gelince fiilen hiçbir yaptırımla karşılaşmaması tüketiciler açısından büyük bir güvensizlik yaratıyor. TÜRSAB’a kayıtlı olmanın tüketici nezdinde bir güvence oluşturacağı düşünülürken, yaşadığım bu süreç aksine, bu kaydın pratikte hiçbir anlam ifade etmediğini gösteriyor.

Benim başvurum sonucunda ilgili acente hakkında somut bir yaptırım ya da gerçek bir aksiyon alınmış olsaydı, benden sonra gelecek tüketicilerin mağduriyet yaşama ihtimali azalabilirdi. Ancak bugün, TÜRSAB’a kayıtlı bir acente, alınan karara rağmen aynı yöntemle insanları yanıltmaya devam ediyor. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar etmemesi için TÜRSAB’ın bu acente ve benzeri firmalar hakkında gerçek anlamda yaptırım uygulamasını ve alınan kararların sadece “tavsiye” düzeyinde kalmamasını talep ediyorum.